بررسی نقش مدیریت ارتباط با مشتری در موفقیت بازاریابی صنعتی (مورد مطالعه: شرکت های صنعتی استان ایلام)

امروزه پیشرفت اقتصادی و بازرگانی کشور در گرو پیشرفت صنایع مختلف است. در حال حاضر درصد بالابی از مالکیت صنایع بزرگ در اختیاردولت بوده ولی با ظهور برخی شرکت های خصوصی قدرتمند رقابت مناسبی در این صنعت وجود دارد اما با این وجود فاصله بسیار زیادی با صنعت در جهاندارد. کسب برتری رقابتی مستلزم بهبود خدمات ارائه شده. است. با کشف رابطه عملکرد بازاربایی و مدیریت ارتباط با مشتری» شرکت های صنعتی مختلفبهتر میتوانند به نقاط ضعف خود پی برده و در نتیجه نیازهای مشتریانشان را به نحو بهتری درک کرده و برای رفع آنها بکوشند. از این رو هدف از اینپرسشنامه محقق ساخته استفاده شده است که به تایید کارشناسان خبره رسیده است. بعد تایید روایی و پایایی در اختیار کارشناسان شرکت های صنعتیاستان ایلام قرار گرفت که بر اساس فرمول کوکران تعداد ‎۲۹۱ نفر به روش نمونه گیری خوشه ای تصادفی انتخاب گردید. به این صورت که شرکت هایمختلف صنعتی به عنوان خوشه ها انتخاب شدند و در داخل آنها کارشناسان به صورت تصادفی انتخاب شدند. نتایج نشان داد که طبقه بندی مشتریان،استفاده از فناوری های روز و در نظر گرفتن نیازهای مشتریان در موفقیت بازاریابی صنعتی در شرکت های صنعتی استان ایلام تاثیرگذار است.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، بازاریابی صنعتی ، شرکت های صنعتی ، استان ایلام