ارزیابی عملکرد بانک های منتخب شرکت لبنی کاله از منظر بانکداری الکترونیکی با استفاده از روش تصمیم گیری MCDM

عوامل بسیاری منجربه ایجاد تغییر و تحول در بخش خدمات مالی از جمله بانکداری گردیده است. عواملی نظیر تغییرات محیط سیاسی، اقتصادی،اجتماعی و تکنولوژی، ظهور اینترنت، تغییر نیازهای مشتریان و افزایش آگاهی آنان و افزایش رقابت. با توجه به تحولات مذکور، بانک ها دریافته اند که برایحفظ مشتریان خود، باید تلاش و ابتکار عمل بیش تری به خرج دهند. نیاز به تکنولوژی های جدید به منظور فراهم نمودن کانال های جدید بانکداری برایمشتریان، یک الزام استراتژیک برای بانک ها محسوب می شود. [۱]به دلیل اهمیت موضوع بانکداری الکترونیک و قابلیت ها و کاربردهای بیشمار آن در صنعت و تجارت الکترونیک ناگزیر در این تحقیق هدف ما ارزیابی عملکردبانک های منتخب شرکت فرآورده های لبنی کاله از منظر بانکداری الکترونیکی با استفاده از دو تکنیک روش تصمیم گیری ARAS & FAHP) MCDM) موردبررسی قرار می گیرد.

کلیدواژه ها:

ارزیابی عملکرد ، خدمات بانکداری الکترونیک ، شرکت فرآورده های لبنی کاله ، روش تصمیم گیری MCDM