بررسی تاثیر مدیریت هویت برند بر وفاداری و قصد خرید مشتری با نقش میانجی گری بازاریابی رابطه ای در شعب منتخب بانک پارسیان شهر تهران

هدف این تحقیق بررسی تاثیر مدیریت هویت برند بر وفاداری و قصد خرید مشتری با نقش میانجی گری بازاریابی رابطه ای در شعب منتخب بانک پارسیان شهر تهران می باشد. روش تحقیق از نوع توصیفی پیمایشی می باشد. جامعه مورد بررسی در این تحقیق شامل تمامی کارکنان و مشتریان شعب منتخب بانک پارسیان در شهر تهران می باشد. روش نمونه گیری نیز بصورت تصادفی ساده می باشد که از طریق آن ابزار گردآوری داده ها یعنی پرسشنامه تحقیق بصورت تصادفی در بین کارکنان و مشتریان شعب بانک پارسیان در شهر تهران توزیع شده است. به منظور آزمون فرضیات از مدل سازی معادلات ساختاری به روش حداقل مربعات جزیی با استفاده از نرم افزار Smart PLS استفاده شده است. نتایج حاصل از تحلیل ها نشان می دهد که در میان ابعاد مدیریت هویت برند، ابتکارات واحد منابع انسانی بیشترین تاثیر را در شکل گیری مدیریت هویت برند بر عهده دارد. همچنین مدیریت هویت برند بر بازاریابی رابطه ای در شعب بانک پارسیان شهر تهران تاثیرمعنی دار دارد. بازاریابی رابطه ای نیز بر وفاداری مشتریان شعب بانک پارسیان شهر تهران تاثیرمعنی دار دارد.

کلیدواژه ها:

مدیریت هویت برند ، بازاریابی رابطه ای ، وفاداری مشتریان ، قصد خرید ، بانک پارسیان