بررسی تاثیر استفاده از استراتژی های بازاریابی دیجیتال بر عملکرد بازاریابی در صنعت گردشگری؛ مطالعه موردی: توراپراتورهای گردشگری خارجی ورودی به ایران

هدف: هدف این مطالعه بررسی تاثیر استفاده از استراتژی های بازاریابی دیجیتال بر عملکرد بازاریابی در صنعت گردشگری؛ مطالعه موردی: تورپراتورهای گردشگری خارجی ورودی به ایران بوده است.روش شناسی پژوهش: این تحقیق به لحاظ نوع تحقیق جزء تحقیقات توصیفی تحلیلی و بر مبنای هدف تحقیق جزء تحقیقات کاربردی محسوب می گردد. جامعه آماری تحقیق را دفاتر خدمات مسافرتی (۱۲۱۹ شرکت) که در بخش تورهای خارجی ورودی فعالیت دارند و دفتر مرکزی آنان در شهر تهران می باشد را تشکیل دادند. از فرمول کلاین برای تعیین حجم نمونه (n= ۲۹۲) استفاده شد. به منظور تهیه داده های میدانی از پرسشنامه محقق ساخته مبتنی بر مطالعات دوپلسماکر و همکاران (۲۰۱۸)، و پورکیو و همکاران (۲۰۱۹)، در طیف لیکرت ۵ گزینه ای استفاده شد. برای اندازه گیری پایایی از آزمون آلفای کرونباخ (برای کل پرسشنامه= ۸۹۰/۰) و برای بررسی روایی تحقیق از آزمون KMO (روایی سازه) استفاده شد.یافته ها: مقادیر AVE و CR برای تمامی سازه های به ترتیب بالای ۵/۰ و ۷/۰ گزارش گردید. مقدار ضریب تعیین در متغیر عملکرد بازاریابی در سطح برازش قوی (۷۴۵/۰) به دست آمد. از مجموع فرضیه های تحقیق ۷ رابطه تایید و ۳ رابطه رد شد. از میان استراتژی های موردبررسی، استراتژی طرح بازاریابی دیجیتال، استراتژی استفاده از اطلاعات وب سایت های معتبر، استراتژی ارائه گزارش های مدیریتی، استراتژی پاسخگویی شخصی، استراتژی استفاده از فرسته های تشویقی، و استراتژی ادغام نظرات با عملکرد بازاریابی دارای رابطه مثب و معناداری بودند. نتیجه گیری: بر اساس یافته های به دست آمده از تحقیق، استراتژی های بازاریابی دیجیتال یکی از رویکردهایی می باشد که صنعت هتلداری کنونی برای دستیابی به عملکرد برتر و توسعه کسب و کار خود بدان نیازمند است و می بایست خود را متناسب با این استراتژی ها به روز کرده و متناسب با روندهای آن استراتژی های عملیاتی خود را در زمینه بازاریابی دیجیتال تدوین نماید.

کلیدواژه ها:

استراتژی های بازاریابی دیجیتال ، عملکرد بازاریابی ، صنعت گردشگری ، بازاریابی دیجیتال گردشگری ورودی