ارتباط کیفیت خدمات و وفاداری مشتریان مرد باشگاه های بدنسازی جزیره کیش

هدف از پژوهش حاضر، تعیین ارتباط کیفیت خدمات و وفاداری مشتریان مرد باشگاه های بدنسازی جزیره کیش بوده است. روش تحقیق با توجه به ماهیت موضوع و اهداف پژوهش، از روش تحقیق توصیفی- همبستگی و به لحاظ هدف از نوع تحقیقات کاربردی است.جامعه آماری پژوهش ۲۹۰ نفر از ورزشکاران باشگاه های بدنسازی جزیره کیش بوده است که ۱۶۵ نفر بر اساس جدول کرجسی و مورگان به روش نمونه گیری خوشه ای تصادفی به عنوان نمونه آماری انتخاب شده اند. جهت جمع آوری اطلاعات از دو پرسشنامه استاندارد کیفیت خدمات یی چین لیو (۲۰۰۸) و پرسشنامه استاندارد وفاداری مشتریان آلن (۱۹۹۰) استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان دادکه بین کیفیت خدمات و وفاداری مشتریان مرد باشگاه های بدنسازی جزیره کیش رابطه مستقیم و معنیداری وجود دارد. همچنین بین ابعاد کیفیت خدمات با وفاداری مشتریان رابطه مستقیم و معناداری وجود دارد و ابعاد کیفیت خدمات قادر به پیشبینی وفاداری مشتریان میباشد.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، وفاداری ، باشگاه های بدنسازی جزیره کیش.