بررسی میزان رضایتمندی مصدومین حادثه زلزله بم از خدمات درمانی ارایه شده در مراکز درمانی استان اصفهان

با گذشت 10 روز از ورود مصدومین زلزله بم به مراکز درمانی استان اصفهان و بهبود نـسبی اکثریـت آنهـا بـه منظـور سنجش کیفیت خدمات درمانی استان و همچنین سنجش اثر بخشی فرایند اعزام و کیفیت استاندارد های فوریت هـای پزشـکی استان تصمیم گرفتیم به انجام یک مطالعه کیفی در مورد مصدومین منتقل شده از مراکز درمانی استان به نقاهتگـاه بهزیـستی بپردازیم . مواد و روشها : این مطالعه یک مطالعه توصـیفی ، تحلیلـی و کـاربردی Cross Sectional اسـت . ابـزار مطالعـه ، پرسـشنامه رضایت سنج شامل 15 سوال در مورد عوامل ایجاد کننده رضایت در این مصدومین است . نمونه گیری به روش تصادفی صورت گرفت . نمونه مورد مطالعه شامل 200 بیمار که از مراکز درمانی اصفهان پس از بهبود نسبی به نقاهتگاه بهزیستی منتقل شـده بودند می شد . جهت آنالیز اطلاعات از نرم افزار SPSS استفاده گردید . نتایج : در نگرش کلی 99/1 درصد از مصدومین از کیفیت خدمات راضی بودند ، که درصد رضایت بیمـاران از عوامـل سـازنده رضایت به تفکیک مهم ترین این عوامل عبارتند از : 97/5 درصـد از زمـان انتظـار در فرودگـاه ، 92 درصـد از نحـوه انتقـال از فرودگاه به مراکز درمان ی ، 92/8 درصد از اقدامات انجام شده در حین اعزام ، 98/2 درصد از حضور به موقـع و ارتبـاط صـحیح پزشک و پرستار و سایر پرسنل جهت انجام اقدامات فوری ، 82/9 درصد از نقش مددکاری اجتماعی ، 94/6 درصـد از امکانـات رفاهی مراکز درمانی ، 94/5 درصد ار رعایت اصول بهداشتی ، 91/5 درصد از نحوه برقراری ارتباط بـا بـستگان اظهـار رضـایت نمودند . بحث و نتیجه گیری : براساس مطالعه انجام شده مشخص شد که بیشترین رضایتمندی ها مربوط بـه اقـدامات درمـانی انجـام شده در بدو ورود به مراکز درمانی ، حضور به موقع تیم درمانی ، نحوه برخورد تـیم درمـانی و زمـان انتظـار در فرودگـاه بـود ، همچنین بیشترین نارضایتی ها مربوط به نقش مددکاری اجتماعی و نحوه ارتباط با اقوام بود .