شناسایی و اولویت بندی شاخص های ارزیابی عملکرد بانک توسعه صادرات ایران با استفاده از تکنیک فازی AHP

هدف از این تحقیق شناسایی شاخص های موثر بر ارزیابی عملکرد بانک توسعه صادرات ایران و اولویت بندی آنها بر اساس تحلیل سلسله مراتبی است تا به تناسب ارزش و اعتبار هر یک از آنها در جهت تقویت اقدامات اساسی و جدیدتری انجام شده و موانع رشد و توسعه و همچنین موارد بازدارنده آن شناسایی گردد. تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی است. جهت گردآوری داده ها از روش کتابخانه ای و میدانی (پرسش نامه) استفاده شده است. اعتبار ابعاد، مولفه ها و شاخص ها با استفاده از نظرات خبرگان، ضریب لاشه و بار عاملی و پایایی آن با بهره گیری از ضریب آلفای کرونباخ بررسی شده است. جامعه آماری این تحقیق کارکنان مشاغل مدیریتی، کارکنان مشاغل تخصصی و اجرایی بانک توسعه صادرات ایران در شعب به تعداد ۶۵ نفر می باشد. به منظور اولویت بندی شاخص ها و تعیین میزان اهمیت هر یک از معیارها و زیرمعیارهای تدوین شده، دو پرسش نامه تدوین شد. پرسش نامه اول برای مقایسه دو به دو شاخص ها تدوین و در اختیار صاحبنظران قرار داده شد. آنگاه با استفاده از روش AHP فازی که از مهمترین فنون تصمیم گیری چند شاخصه می باشد این عوامل اولویت بندی شدند. به منظور تعیین مهمترین عوامل موثر ارزیابی عملکرد، ضریب فاصله ای ۱ تا ۹ در متغیرهای کیفی (ستونها) اعمال شد تا جدول فاصله ای لیکرت به جدول کمی قابل تفسیر تبدیل شود. بر اساس یافته های حاصل از تحلیل سلسله مراتبی (AHP) و تحلیل سلسله مراتبی فازی و همچنین آزمون فریدمن، اهمیت معیارهای موثر بر ارزیابی عملکرد بانک توسعه صادرات ایران از دیدگاه متخصصان به ترتیب بانکداری بین الملل، اهم شاخص ها و نسبت های مالی، تجهیز منابع، تخصیص منابع؛، شاخص صورت سود و زیان و شاخص مقایسه عملکرد و بودجه قرار گرفت.

کلیدواژه ها:

ارزیابی عملکرد ، بانک ، توسعه صادرات ایران ، AHP فازی.