شناسایی و استخراج مشترکان خانگی بد حساب به روش داده کاوی (مطالعه موردی: شرکت آب و فاضلاب قم)

آب کالایی اساسی و بدون جایگزین است ولی پرداخت ناچیز و نامنظم صورتحساب آب از سوی مشترکان، تلاش شرکتهای آب و فاضلاب را برای حفظ و تامین خدمات آب محدود میکند. در این راستا شناسایی مشترکان خوش حساب و بد حساب حائز اهمیت است. داده های مورد استفاده شامل اطلاعات پرداخت صورتحساب مشترکان آب در ۵ دوره اول سال ۱۳۹۹ برای ۱۷۱۷۳۱ مشترک خانگی شهر قم میباشد. به منظور تحلیل داده ها از روش داده کاوی خوشهبندی دو مرحله ای استفاده شده است. با استفاده از این روش مشترکان در ۲ خوشه دسته بندی شدند . %۸۷ مشترکان خوش حساب و %۱۳ مشترکان بد حساب هستند. در ادامه با خوشه بندی مجدد مشترکان بد حساب، زیر خوشه ۷ با تعداد ۱۵۱۹ مشترک جزء مشترکان با پرداختی بسیار پایین شناسایی شدند. با شناسایی این دسته از مشترکان و استفاده از ابزاهایی مانند جریمه، اخطار و در نهایت قطع آب میتوان نسبت به وصول مطالبات اقدام لازم را انجام داد.

کلیدواژه ها:

پرداخت صورتحساب آب ، مشترک بد حساب ، خوشه بندی