داده کاوی و کاربرد ها در سنجش رضایت مشتری

داده به صورت یک محصول قابل خریداری نمیباشد؛ بلکه یک رشته علمی و فرآیندی است که بایستی به صورت پروژه پیاده شود. عبارت داده کاوی، مترادف با یکی از عبارتهای استخراج دانش، برداشت اطالعات، وارسی داده ها و حتیلایروبی کردن داده ها است که در حقیقت کشف دانش در پایگاه داده ها (KDD)را توصیف میکند. به طوری که کاربرد تکنیک ها و الگوریتم های مختلف این ابزار در حوزه های مختلف از جمله پیش بینی، مدیریت ارتباط با مشتری، پزشکی، مالی و غیره شاهدی بر این مدعا می باشد. در این مقاله میخواهیم به مفهوم داده کاوی و کاربرد آن در سنجش رضایت مشتریان، مدیریت ارتباط با مشتری و رضایت آن، هم جنین شناسایی و جذب و حفظ و توسعه ی مشتری مداری بپردازیم.

کلیدواژه ها:

داده کاوی ، رضایت مشتری