بررسی عوامل موثر بر کیفیت خدمات اردوگاهی شرکت ملی حفاری ایران با استفاده از تکنیک داده کاوی

هدف: هدف پژوهش حاضر بررسی عوامل موثر بر کیفیت خدمات اردوگاه ­های شرکت ملی حفاری ایران با استفاده از تکنیک داده کاوی بود. روش شناسی: روش تحقیق، داده محور و پایه اصلی بر کشف دانش از سیستم اطلاعات مدیران ارشد شرکت ملی حفاری بنا نهاده شد. است. از استاندارد جهانی CRISP-DM جهت انجام فرایند تحقیق استفاده شد. جامعه پژوهش کلیه اطلاعات موجود در سیستم اطلاعات مدیران ارشد در رابطه با بخش خدمات در بازه زمانی ۱۳۹۰- ۱۳۹۷ برابر با ۱.۱۳۵.۲۳۷ بود. داده ­ها به کمک مدل­ های داده کاوی مورد تحلیل قرار گرفت. یافته ها: نتایج نشان داد بیش ترین نوع تماس یعنی بالاترین فراوانی طبقه مشکلات مربوط به گروه بهداشت سرویس بهداشتی و در زمره خدمات آشپرخانه بیشترین تعداد تماس ­ها بوی نامطبوع در غذا بود. همچنین نرخ وجود مشکلات بهداشتی و عدم وجود سیستم های تهویه در کمپ ها عدم بهداشت راهروهای کمپ و اتاق ها، نبود ملحفه ­ها و رو تختی­ های تمیز، عدم بهداشت در آشپرخانه، ایراد در غذا، وجود بوی نامطبوع در غذا، عدم جمع ­آوری زباله ­ها، به موقع نبودن غذاها، اشکالات در منو، نبود وسایل بهداشتی در اتاق ها، تمیز نبودن غذاخوری، مشکل در سرویس ­دهی، وجود ضایعات، نبود بهداشت اطراف کمپ، برنامه ­ریزی نشدن مناسبت ­ها، نبود آرامش اطراف کمپ ­ها، آلوده بودن هوا، عدم رضایت کارکنان از مسئولین خدمات، نبود وسایل تمیزکننده، آب گرفتگی سرویس­ های بهداشتی، نبود خدمات رفاهی در اتاق ­های کمپ مانند تلویزیون و ...، مشکلات خدماتی برقی، ضعف خدمات خنک­ کننده ­ها از جمله مشکلات اردوگاه­ ها به شمار می ­آیند. نتیجه گیری: تکنیک داده کاوی روشی مناسب جهت بررسی عوامل موثر بر کیفیت خدمات اردوگاهی شرکت ملی حفاری ایران است.

کلیدواژه ها:

Data Mining Technique ، National Iranian Drilling Company and Camp Service Quality ، Senior Management Information System. ، تکنیک داده کاوی ، سیستم اطلاعات مدیران ارشد ، شرکت ملی حفاری ایران و کیفیت خدمات اردوگاهی.