اولویت بندی شاخص های کیفیت ادراک شده از خدمات موجود در شهر مرند از دیدگاه شهروندان

هدف پژوهش حاضر، اولویت بندی شاخصهای کیفیت ادراک شده از خدمات موجود در شهر مرند از دیدگاه شهروندان است. روش پژوهش حاضر به صورت توصیفی –پیمایشی و از لحاظ هدف یک پژوهش کاربردی است. برای گردآوری داده های پژوهش از دو روش کتابخانه و میدانی استفاده شده است. ابزار گردآوری داده های پژوهش، پرسشنامه است. جامعه آماری پژوهش حاضر، کلیه شهروندان شهر مرند در سال۱۳۹۲(۱۲۸۱۲۳ )است ۳۸۳نفر با استفاده از فرمول تعیین حجم نمونه فرمول کوکران در این پژوهش برای نمونه انتخاب شده است. همچنین، برای تجزیه و تحلیل داده های پژوهش از آزمون فریدمن و آزمون دو جمله ای استفاده شده است. نتایج حاصل از آزمون فرضیه های پژوهش نشان میدهد که اولویت بندی شاخص های کیفیت ادراک شده از خدمات موجود در شهر مرند از دیدگاه شهروندان متفاوت است. همچنین، نتایج نشان داد که شاخص های کیفیت ادراک شده شاخص محیط زیست، محیط اجتماعی، شاخص امکانات و زیرساختهای شهری، نیازهای پایه در شهر مرند از وضع مناسبی برخوردار است.

کلیدواژه ها:

کیفیت ادراک شده از خدمات موجود شهر ، شهر مرند