تاثیر یادگیری الکترونیکی و کیفیت خدمات بر رضایت مشتریان از خدمات بانکی ملی شهر تهران

صنعت بانکداری به سرعت در حال توسعه است تا از بانکداری الکترونیکی به عنوان ابزاری کارآمد و مناسب برای جلب رضایت مشتریان استفاده کند. خدمات بانکداری آنلاین، خدمات کلی است که توسط بانکهای مرسوم برای ارائه خدمات سریعتر و مطمئنتر به مشتریان پیشنهاد میشود. هدف پژوهش حاضر یادگیری الکترونیکی و کیفیت خدمات بر رضایت مشتریان از خدمات بانکی ملی بود.جامعه آماری پژوهش متشکل از مشتریان بانک ملی شهر تهران بود که با توجه جامعه آماری نامحدود ۳۸۴ نفر انتخاب گرده است در این پژوهش از روش نمونه گیری تصادی برای انتخاب افراد نمونه استفاده شد. همچنین از پرسشنامه لی و همکاران برای جمع آوری داده استفاده شد. برای تحلیل داده از نرم افزار spss۲۵ و آزمون رگرسیون خطی استفاده شد. نتایج نشان داده است که یادگیری الکترونیکی و کیفیت خدمات رضایت مشتری دراستفاده از خدمات بانکداری اینترنتی تاثیر معناداری دارند.

کلیدواژه ها:

یادگیری الکترونیکی ، کیفیت خدمات ، رضایت مشتریان ، خدمات بانکی