بررسی تاثیر ابعاد بازاریابی رابطه ای آنلاین بر وفاداری مشتری با نقش میانجی اعتماد انلاین(مورد مطالعه: شعب بانک تجارت غرب تهران)

هدف این پژوهش بررسی تاثیر ابعاد بازاریابی رابطه ای آنلاین بر وفاداری مشتری با نقش میانجی اعتماد انلاین می باشد. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از حیث جمع آوری داده ها پژوهشی توصیفی ­است. برای تجزیه وتحلیل از روش مدل­یابی معادلات ساختاری استفاده شده است. جامعه آماری این پژوهش مشتریان شعب بانک تجارت غرب تهران هستند. بنابراین، روش نمونه­گیری در دسترس است که باتوجه ­به نامعلوم ­بودن جامعه آماری، حجم نمونه با سطح اطمینان ۹۵/۰، براساس فرمول کوکران تعداد ۳۸۴ نفر مشخص شده است. با­توجه­ به پیمایشی ­بودن پژوهش برای جمع آوری داده از ابزار پرسشنامه استفاده شده است. روایی پرسشنامه در مرحله اول از طریق روایی محتوی مورد تایید قرار گرفت. پایایی پرسشنامه با ضریب الفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت. نتایج نشان داد که مشارکت بر تعامل تاثیر معنادار دارد. مشارکت بر اعتماد انلاین تاثیر معنادار دارد. مشارکت بر وفاداری مشتری تاثیر معنادار دارد. تعامل بر اعتماد انلاین تاثیر معنادار دارد. تعامل بر وفاداری مشتری تاثیر معنادار دارد. مشارکت با نقش میانجی اعتماد انلاین بر وفاداری مشتری تاثیر معنادار دارد. تعامل با نقش میانجی اعتماد انلاین بر وفاداری مشتری تاثیر معنادار دارد.