کنترل فرایندهای مدیریت کیفیت فراگیر و تضمین کیفیت

در حالیکه امروزه در جهان رقابت، کیفیت به عنوان یک ضرورت پذیرفته شده است، در فرایندهای مدیریتی کارهای محدودی برای رسیدن به مفهوم کیفیت صورت گرفته است. مقاله زیر فرایندهای کنترل در تضمین کیفیت و مدیریت کیفیت جامع و فراگیر را بررسی می کند. در ابتدا فرایند کنترل مدیریت عمومی یا ژنریک بیان می شود و به کاستی های آن اشاره می نماید. پس از آن فرایندهای کنترلی برای تضمین کیفیت و مدیریت کیفیت جامع و فراگیر پیشنهاد می گردد و سرانجام این دو فرایند با یکدیگر مقایسه خواهند شد.

کلیدواژه ها:

مدیریت کیفیت جامع ، تضمین کیفیت ، کنترل کیفیت جامع ، نیازها و انتظارات مشتریان