مدیریت کیفیت جامع به منزله یک سیستم مدیریت متشکل از ارزش ها، تکنیک ها و ابزارها

در سال های اخیر، علاقه و اشتیاق نسبت به مدیریت کیفیت جامع (TQM) به سرعت افزایش یافته است. بعضی افراد اعمال مدیریت کیفیت جامع را برای دستیابی به قدرت رقابتی، امری ضروری اما برخی دیگر آن را فقط هوس مدیریتی می دانند. ما معتقدیم که برای این موضوع اختلاف نظرهای زیادی وجود دارد. یکی از این دلایل آن است که، پیش کسوتان، این سیستم مدیریتی که در واقع بنیان گذاران مدیریت کیفیت جامع به حساب می آیند، این مفهوم را نمی پسندند، دلیل دوم آن است که برای یک ایده تقریبا واحد، نام های مشابه متعددی وجود دارد. دلیل سوم، که چه بسا مهمترین و مناسب ترین دلیل باشد آن است که توضیحات مبهم فراوان و تعریف های معدودی در این باره که حقیقتا مدیریت کیفیت جامع چیست، وجود دارد.در این مقاله به برخی مشکلات مرتبط با مدیریت کیفیت جامع اشاره خواهد شد و دیدگاه نویسندگان نسبت به آن به منزله یک سیستم مدیریت متشکل از سه جزء مرتبط و وابسته به هم یعنی: ارزش ها، تکنیک ها، و ابزارها شرح داده می شود. نگارندگان قاطعانه معتقدند که این توضیحات به فهم و اجرای مدیریت کیفیت جامع کمک زیادی خواهد کرد.