چرا کارکنان کاری را که از آنان انتظار می رود انجام نمی دهند؟

یکی از مهمترین مسائل مورد علاقه مدیران این است که چگونه می توانند کارکنان را به انجام دادن کاری که می خواهند، ترغیب کنند. این موضوع به صورت دیگری قابل طرح است و آن اینکه: "چرا کارکنان کاری را که از آنان متصور است انجام نمی دهند؟" بحث های تئوریک زیادی تاکنون در این زمینه مطرح شده ولی آنچه را دیدگاه مدیران بیشتر اهمیت دارد، اطلاع و بکارگیری رهنمودهایی است که در عمل بهترین کاربرد را داشته باشد.