تاثیر شبکه های اجتماعی بر روابط اخلاقی برند و مشتری

زمینه: امروزه رسانههای اجتماعی بخشی جداییناپذیر از جامعه مدرن میباشند که برای دستیابی به مشتریان وفادار به یک صنعت بزرگ خصوصا برای شرکت ها تبدیل شده اند. هدف از این پژوهش بررسی تاثیر شبکه های اجتماعی بر روابط اخلاقی برند – مشتری است و ارایه یک مدل در این رابطه است. روش: روش تحقیق مورد استفاده، روش تحقیق ترکیبی می باشد. در بخش کیفی از روش دلفی استفاده شد. جامعه آماری  نخبگان و اساتید دانشگاهی و متخصصین حوزه بازاریابی و رفتار مصرف کننده  بودند که از میان آنها با روش نمونه گیری هدفمند  ۱۰ نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند.ابزار جمع آوری داده ها مصاحبه بود که در نهایت با استفاده از تکنیک دلفی متغیرهای مدل شناسایی شد. در بخش کمی روش توصیفی – همبستگی بود. جامعه آماری تحقیق کاربران شبکه های اجتماعی، متخصصان بازاریابی و مدیران کسب و کارهای فعال در محیط آنلاین سطح شهر تهران بودند که تعداد ۳۸۴ نفر با روش نمونه گیری تصادفی به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار تحلیل پرسشنامه پژوهشگر ساخته بود. داده ها با استفاده از تکنیک معادلات ساختاری و با استفاده از نرم افزار اسمارت پی ال اس مورد تحلیل قرار گرفتند. یافته ها: نتایج این پژوهش نشان می دهد که منافع تجربی و عملکردی شبکه های اجتماعی بر روابط اخلاقی برند – مشتری تاثیر معناداری دارد. همچنین شبکه های اجتماعی با میانجی گری تجربه برند آنلاین بر روابط اخلاقی برند - مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد. نتیجه گیری: ابعاد شبکه های اجتماعی (منافع تجربی، منافع عملکردی) نقش مهمی در تعیین روابط اخلاقی برند - مشتری ایفا می کنند و همچنین روابط اخلاقی برند - مشتری هم خود به تنهایی بر روی ابعاد خود (عشق، تعهد، وابستگی، مسئولیت پذیری و اعتماد) تاثیر موثر و مهمی می گذارد. مشتریان و برند تحت شرایط مختلف، رفتارهای متفاوتی دارند و انگیزه های آنها متفاوت است. بنابراین عوامل مختلفی ممکن است از لحظه ای که فرد اطلاعاتی به صورت آنلاین از طریق شبکه های اجتماعی دریافت می کند تا پایان، مداخله کنند.

کلیدواژه ها:

Social networks ، Online brand experience ، Brand-customer ethical relationships ، شبکه های اجتماعی ، تجربه برند آنلاین ، روابط اخلاقی برند - مشتری