نقش خسارات ناشی از اختلالات بانکی در اعتماد اجتماعی به سیستم بانکداری

بانکداری الکترونیکی امروزه جایگاه مهمی در مبادلات تجاری و مالی داشته و حتی لحظه ای نمی توان از آن میسر نمود. برای بهبود خدمات رسانی در این حوزه روزبه روز نسبت به تقویت زیرساخت ها و امکانات مربوطه افزوده می شود. تراکنش های بانکی نیز از اتفاقات ناگواری بوده که بنا به دلایلی رخ می دهند این موضوع می تواند دیدگاه مشتریان را نسبت به استفاده از سیستم بانکداری الکترونیکی منفی سازد. با توجه به اهمیت موضوع پژوهش حاضر به نقش خسارات ناشی از اختلالات بانکی در اعتماد اجتماعی به سیستم بانکداری میپردازد. پژوهش حاضر با روش توصیفی تحلیلی انجام شده است. نتایج پژوهش نشان داد که اختلالات بانکی در صورت تداوم و عدم رفع مشکلات مربوطه و یا ایجاد خسارت به مشتریان تهدید جدی برای بانکداری الکترونیک محسوب شده که با توجه به پیشرفت تکنولوژی و فناوری اطلاعات امید به بهبود آن است.

کلیدواژه ها:

اختلالات بانکی ، اعتماد اجتماعی ، سیستم بانکداری