تاثیر استراتژی های مزیت رقابتی بر عملکرد غیرمالی صنعت بیمه (مورد مطالعه: بیمه پارسیان)

هدف اصلی این پژوهش بررسی و سنجش چگونگی تاثیر استراتژی های مزیت رقابتی بر عملکرد غیرمالی صنعتبیمه میباشد. روش این پژوهش از نوع توصیفی – همبستگی بوده و جامعه آماری آن را مشتریان برند بیمه پارسیان درسه شهر رشت، الهیجان و بندرانزلی تشکیل میدهند. با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی تعداد ۳۹۲ نفر از مشتریانبه عنوان حجم نمونه پژوهش انتخاب شدند. ابعاد اصلی پرسشنامه های پژوهش عبارت بودند از استراتژی های رقابتیتمایزبخشی، رهبری هزینه، وفاداری، رضایتمندی، اعتماد و شهرت سازمان. با استفاده از آزمون های آماری رگرسیونچندگانه و مدل معادلات ساختاری فرضیات پژوهش مورد بررسی قرار گرفت. نتایج حاصل نشان داد که استراتژی هایمربوط به مزیت رقابتی شامل تمایزبخشی و رهبری هزینه به صورت معناداری عملکرد غیرمالی بیمه پارسیان را در ابعادوفاداری، رضایتمندی، اعتماد و شهرت سازمان پیش بینی میکنند. همچنین مدل معادلات ساختاری نیز نشان داد کهاستراتژی های تمایزبخشی و رهبری هزینه با میانجی گری شهرت سازمان، رضایتمندی و اعتماد مشتریان بر وفاداریمشتریان تاثیر گذارند

کلیدواژه ها:

وازگان کلیدی: استراتژی های مزیت رقابتی ، عملکرد غیرمالی ، بیمه