سیویلیکا را در شبکه های اجتماعی دنبال نمایید.

اولویت بندی عوامل موثر بر استفاده مشتریان از خدمات الکترونیکی بانک ها با استفاده از سیستم فازی

سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 191

فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

JR_JOER-13-48_002

تاریخ نمایه سازی: 7 اسفند 1400

چکیده مقاله اولویت بندی عوامل موثر بر استفاده مشتریان از خدمات الکترونیکی بانک ها با استفاده از سیستم فازی

این مطالعه حاصل یک پژوهش کاربردی با هدف توصیف یک روش برای اولویت بندی عوامل موثر بر استفاده مشتریان از خدمات الکترونیکی بانک ها تحت محیط فازی است. ازاین رو، مدل فرآیند تحلیل سلسله مراتبی AHPFuzzy پیشنهاد شده است. ­در این پژوهش با استفاده از روش تحقیق توصیفی پیمایشی نمونه­ای متشکل از ۵۰ نفر از مشتریان بانک سامان مورد بررسی قرار گرفته و با استفاده از AHP–Fuzzy عوامل به ترتیب اهمیت اولویت­بندی شده­اند. عوامل تحقیق شامل ۱۰ معیار اصلی پاسخگویی، کارایی، تحقق­پذیری، قابلیت اعتماد، محرمانه بودن، سودمندی دریافت شده، آسانی استفاده، نگرش رفتاری، نرم­ذهنی و کنترل رفتاری درک شده، است. یافته­های تحقیق نشان می­دهد که به ترتیب عوامل سودمندی دریافت شده، تحقق پذیری، آسانی استفاده، قابلیت اعتماد، پاسخگویی، محرمانه بودن، کارایی، نگرش رفتاری، نرم­ذهنی و نظارت رفتاری در استفاده مشتریان از خدمات الکترونیک بانک ها تاثیرگذارند. 

کلیدواژه های اولویت بندی عوامل موثر بر استفاده مشتریان از خدمات الکترونیکی بانک ها با استفاده از سیستم فازی:

نویسندگان مقاله اولویت بندی عوامل موثر بر استفاده مشتریان از خدمات الکترونیکی بانک ها با استفاده از سیستم فازی

فتحیه مقدادیان

کارشناس دیوان محاسبات خراسان رضوی، کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی و عضو گروه باشگاه پژوهشگران جوان دانشگاه آزاد اسلامی واحد نیشابور

محمد لشکری

عضو هیات علمی گروه اقتصاد دانشگاه پیام نور

سید علیرضا داودی

عضو هیات علمی گروه ریاضیات دانشگاه آزاد اسلامی واحد نیشابور

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
آذر، عادل و حجت فرجی (۱۳۸۰)، علم مدیریت فازی، مرکز ...
شربت اوغلی، احمد و امیر اخلاصی (۱۳۸۷)، مدلی برای سنجش ...
فتحیان، محمد و عاطفه شیخ (۱۳۸۵ )، ارزیابی سیستم های ...
قدسی پور، سیدحسن (۱۳۷۹ )، فرآیند تحلیل سلسله مراتبیAHP، مرکز ...
طاهری، سیدمحمود (۱۳۷۵ )، آشنایی با نظریه مجموعه های فازی، ...
کاتلر، فیلیپ و گری آرمسترانگ (۱۳۸۰)، اصول بازاریابی، جلد دوم، ...
لطفی زاده، علی (۱۳۶۳)، مواجهه با ابهام موجود در جهان ...
مقدادیان، فتحیه (۱۳۸۸)، پایان نامه با عنوان اولویت بندی عوامل ...
Bozdag, C. E., Kahraman, C, & Ruan, D (۲۰۰۳), Fuzzy ...
Buckley, J.J (۱۹۸۵), Fuzzy Hierarchical Analysis, Fuzzy Sets and Systems, ...
Cheng, C.-H., Yang, K.-L, & Hwang, C.-L (۱۹۹۹), Evaluating Attack ...
Ching-Hsue, C (۱۹۹۷), Evaluating Naval Tactical Missile Systems by Fuzzy ...
Kahraman, C., Cebeci, U., & Ruan, D (۲۰۰۴), Multi-attribute Comparison ...
Parmita, S., yanni, zh (۲۰۰۵), Relationship Between Online Service Quality ...
Pikkarainen, T. Pikkarainen, K. Karjaluoto, H. Pahnila, S (۲۰۰۴), Consumer ...
Saaty T.L (۱۹۸۶), Axiomatic Foundation of the Analytic Hierarchy Process, ...
Seo-jae,ok & ji-hyun,shon (۲۰۰۷), The Determinant of Internet Banking Usage ...
S.o-Kclicapa & G.G-Emal (۲۰۰۲), Ebanking Options: which one Best Sits ...
van Laarhoven, P.J.M., & Pedrycz, W (۱۹۸۳), A Fuzzy Extension ...
نمایش کامل مراجع