بررسی تاثیر چابکی منابع انسانی بر مدیریت ارتباط با مشتری بانک ها و موسسات مالی شهرستان کوهدشت

هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر چابکی منابع انسانی بر مدیریت ارتباط با مشتری می باشد. روش مطالعه حاضر از نظر هدف کاربردی و به لحاظ روش و ماهیت توصیفی از نوع علی می باشد. بر این اساس جامعه آماری تحقیق را تمامی کارکنان بانک ها و موسسات مالی شهرستان کوهدشت تشکیل داده اند که تعداد آنها ۱۷۰ نفر می باشد با استفاده از جدول کرجسی و مورگان ۱۱۸ نفر د به عنوان نمونه و با روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شده اند. برای گردآوری داده ها از پرسشنامه های استاندارد چابکی نیروی انسانی برو و همکاران (۲۰۰۲)در قالب ۵ بعد کارمداری، ارزش مداری، سازگاری، مولد بودن و تمرکزگرایی و پرسشنامه استاندارد مدیریت ارتباط با مشتری برگرفته از پایان نامه عباسی (۱۳۹۰) استفاده شده است. داده های جمع آوری شده با استفاده از نرم افزارهای spss ۱۹ از طریق آزمون همبستگی و رگرسیون مورد تجزیه و تحلیل آماری قرار گرفته است. یافته های تحقیق نشان داده است که چابکی نیروی انسانی در مدیریت ارتباط با مشتری تاثیر معناداری داشته است. همچنین تاثیر کلیه ابعاد چابکی نیروی انسانی( کارمداری، ارزش مداری، سازگاری، مولد بودن و تمرکزگرایی) بر مدیریت ارتباط با مشتری در در جامعه مورد بررسی، مورد تایید قرار گرفته است.

کلیدواژه ها:

چابکی منابع انسانی ، مدیریت ارتباط با مشتری ، بانک ها و موسسات مالی