بررسی تاثیر سرمایه گذاری درک شده روی ارتباط با مشتری برکیفیت رابطه و قدرت رابطه با نقش تعدیل گر نوآوری مشتری و گرایش به شکایت

امروزه مدیریت ارتباط با مشتری به دلایل جهانی شدن، افزایش رقابت، بلوغ بازار و پیشرفت سریع تکنولوژی در کسب وکارها، بسیار موردتوجه قرارگرفته است. هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر سرمایه گذاری درک شده روی ارتباط با مشتری بر قدرت رابطه با نقش تعدیل گر نوآوری مشتری و گرایش به شکایت است. این پژوهش ازنظر هدف، کاربردی و ازنظر شیوه گردآوری داده ها توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش حاضر، کارکنان ۸۴ نمایندگی فعال بیمه ما در استان تهران بودند که از این تعداد ۸۴ نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. جهت تجزیه وتحلیل داده ها نیز از نرم افزار SPSS, Smart -PLS استفاده گردید. یافته های پژوهش حاکی تاثیر سرمایه گذاری درک شده بر قدرت رابطه و کیفیت رابطه است.

کلیدواژه ها:

سرمایه گذاری درک شده ، قدرت رابطه ، نوآوری مشتری ، گرایش به شکایت