تجارت الکترونیکی سیار: پیوند بین کیفیت خدمات خرید تلفن همراه و وفاداری
محل انتشار: دومین کنفرانس ملی مدیریت و تجارت الکترونیک
سال انتشار: 1400
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 326
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCEMN02_055
تاریخ نمایه سازی: 19 بهمن 1400
چکیده مقاله:
در حالی که تجارت الکترونیکی تاثیر عمده ای در نحوه تعامل تجارت و مصرف کنندگان دارد، خرید از طریق تلفن همراه کیفیت خدمات (MS-SQ) مورد مطالعه قرار نگرفته است. این مقاله به بررسی MS-SQ در یک مدل رضایت مشتری و وفاداری پرداخته که با استفاده از نظرسنجی از مشتریان بریتانیایی که لباس مد را از طریق تلفن همراه خود خریداری کردند مورد مطالعه قرار گرفته است. نتایج پژوهش نشان داده است که عوامل کیفیت (کارایی، سرعت، پاسخگویی و کیفیت خدمات) بر وفاداری و رضایت مشتریان تاثیر دارد. همچنین نتایج نشان داد که عواملی مانند جنسیت، سن، درآمد، ارزش کالای لباس، و تجربه خرید در این رابطه می توانند تاثیر گذار باشند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
حسین منصوری
دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مهندسی کامپیوتر، واحد شیراز، دانشگاه آزاد اسلامی، شیراز ، ایران
امیررضا امیررضا
استادیار گروه مهندسی کامپیوتر، واحد شیراز، دانشگاه آزاد اسلامی، شیراز ، ایران