ارائه الگوی چالش های پیاده سازی و ایجاد بلوغ تحول دیجیتال در صنعت بیمه

چند سالی است که فضای کسب و کار صنعت بیمه ناشی از ورود بازیگران جدید به صنعت بیمه، ظهور و بروز فناوری های دیجیتال، توسعه زیرساخت های اینترنت، رواج استفاده از تلفن های همراه هوشمند و تغییر ذائقه مشتریان دچار تغییرات و تحولات اساسی شده است. این رخدادها در حال تغییر بوم کسب و کار سنتی شرکت های بیمه و گذار از کسب و کار سنتی به دنیای دیجیتال است. در این بین یکی از الزامات شرکت های بیمه برای رقابت در این فضا و داشتن مزیت رقابتی، پیاده سازی تحول دیجیتال در سازمان است. بدون شک پیاده سازی تحول دیجیتال در شرکت های بیمه با چالش های جدی همراه خواهد بود که در این مقاله به بررسی آن پرداخته شده است. مطالعه حاضر، یک پژوهش توصیفی-اکتشافی است و از جنبه هدف یک مطالعه کاربردی است. هم چنین از جنبه روش جمع آوری و تحلیل داده ها، یک مطالعه آمیخته کمی-کیفی است. بنابراین، در گام نخست جهت شناسایی مولفه ها و ابعاد مدل، از بررسی مطالعات کتابخانه ای و مصاحبه با خبرگان استفاده گردید. سپس جهت اعتبارسنجی مدل پژوهش، از رویکرد معادلات ساختاری و داده های مورد نیاز از پرسشنامه به دست آمده است. نتایج بدست آمده نشان می دهد که بیشترین چالش شرکت به ترتیب در حوزه مسائل راهبردی، فناوری، انسانی، مشتری و اقتصادی است.

کلیدواژه ها:

بیمه ، پیاده سازی تحول دیجیتال ، معادلات ساختاری