تاثیر اعتماد، سهولت خرید و خدمات آنلاین شرکت های بیمه بر قصد خرید بیمه‎نامه (مورد مطالعه: بیمه سامان)

هدف: تحولات دیجیتال تاثیر بسیار شدیدی بر فعالیت های تجاری گذاشته است. با این نگاه و با توجه به هدف اصلی تحقیق که «بررسی تاثیر اعتماد، سهولت خرید و خدمات آنلاین شرکت های بیمه (تحولات دیجیتال) بر قصد خرید بیمه‎نامه با نقش میانجی هنجارهای ذهنی و نگرش مشتریان به خرید آنلاین بیمه‎نامه در میان مشتریان بیمه سامان» می باشد، تحقیق حاضر انجام شده است.روش: روش تحقیق پژوهش حاضر از نظر هدف، توصیفی و از نوع مطالعه پیمایشی می باشد. از ابزار پرسشنامه و طیف لیکرت برای اندازه گیری شاخص های تحقیق استفاده شده است. این ابزار با استفاده از روایی صوری و همگرا و پایایی ضریب آلفای کرونباخ و ترکیبی مورد بررسی قرار و تایید گردید. جامعه آماری تحقیق مشتریان بیمه سامان بوده است که ۳۸۴ نفر به عنوان نمونه پرسشنامه تحقیق را تکمیل کردند. یافته ها: نتایج حاصل از پژوهش نشان می دهد اعتماد، سهولت خرید، خدمات آنلاین به مشتری بر نگرش مشتری به خرید آنلاین تاثیر دارد. همچنین؛ اعتماد، سهولت خرید، خدمات آنلاین به مشتری، نگرش به خرید آنلاین و هنجارهای ذهنی بر قصد خرید آنلاین تاثیر دارد.نتیجه گیری: با توجه به نتایج پژوهش، پیشنهادهای اصلی تحقیق ایجاد بستری برای افزایش اعتماد، سهولت خرید، خدمات آنلاین به مشتری و ارتباطات تعاملی با مصرف کنندگان آنلاین است. همچنین شرکتهای بیمه نه تنها باید محصولات و خدمات آنلاین را ارائه دهند بلکه باید پلتفرم های تجارت الکترونیک که شامل یک مرکز مراقبت آنلاین برای اطمینان از سلامت و امنیت مشتریان است را فراهم آوردند.

کلیدواژه ها:

اعتماد ، سهولت خرید ، خدمات آنلاین شرکت های بیمه (تحولات دیجیتال) ، قصد خرید بیمه‎نامه ، هنجارهای ذهنی ، نگرش مشتریان.