واکاوی اثر فروش الکترونیکی بر واکنش های رفتاری مصرف کننده (مورد مطالعه: مشتریان شرکت رایتل)

امروزه مشتریان به طور فزاینده ای به سمت اینترنت برای جست وجو، ارزیابی، خرید و در برخی موارد برای مصرف محصولات مجازی گرایش یافته اند. این تقاضای مشتریان و مصرف کنندگان برخط، شرکت ها را مجبور می کند مشتریان خود را بیشتر مدیریت کرده و به خواسته های آن ها بیشتر توجه کنند. هدف پژوهش حاضر تعیین تاثیر فروش الکترونیکی بر رفتار مصرف کنندگان اینترنتی شرکت رایتل است. پژوهش حاضر از لحاظ روش پژوهش توصیفی و از لحاظ هدف از نوع کاربردی است. جامعه آماری پژوهش را دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد نراق تشکیل می دهند. بر اساس فرمول کوکران، حجم جامعه نامحدود ۱۷۱ نفر است . روش نمونه گیری، در دسترس است. به منظور جمع-آوری داده ها از دو پرسشنامه استاندارد رفتار مصرف کننده لرمن (۲۰۰۶) و تجارت الکترونیکی حمدان (۱۳۸۳) به کار گرفته شد. به منظور تجزیه وتحلیل داده ها، آزمون رگرسیون اجرا شد. نتایج پژوهش نشان داد تجارت الکترونیکی بر رفتار مصرف کننده و ابعاد آن (رضایت مشتری، اعتماد، وفاداری، ادب مثبت و ادب منفی) تاثیر مستقیم دارد.

کلیدواژه ها:

اعتماد مشتری ، رضایت مشتری ، رفتار مصرف کننده ، فروش الکترونیکی