بررسی عوامل موثر بر وفاداری و ماندگاری گردشگران در هتل ها (مطالعه موردی: هتل های پنج ستاره شهر مشهد)

سال انتشار: 1398
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 218

فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

JR_JGUSD-6-1_011

تاریخ نمایه سازی: 12 بهمن 1400

چکیده مقاله:

هزینه ­های موردنیاز برای جذب مشتریان جدید، همواره بیشتر از هزینه های حفظ مشتریان فعلی است، لذا توجه به وفاداری مشتریان، به عاملی مهم در صنعت هتلداری مبدل شده است. بر این اساس، هدف این تحقیق، بررسی عوامل موثر بر وفاداری و ماندگاری گردشگران در هتل های پنج ستاره شهر مشهد است. در این تحقیق، میزان وفاداری و ماندگاری گردشگر در هتل های پنج ستاره شهر مشهد در ارتباط با عوامل عمومی، اعتبار، اطمینان، پاسخ گویی، همدلی، و وفاداری بررسی شده است. رویکرد کلی پژوهش، از نوع پژوهش های کمی و ازنظر شیوه گردآوری داده ها، مبتنی بر داده های کتابخانه ای و میدانی می باشد. به منظور توزیع پرسشنامه، نمونه ای به تعداد ۳۵۴ نفر موردبررسی قرار گرفت. تحلیل داده ها، با استفاده از شاخص های آمار توصیفی همچون توزیع فراوانی و روش مدل سازی معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزئی انجام شده است. به طورکلی نتایج نشان می دهد که عوامل عمومی (ضریب ۷۸۸/۰)، اعتبار (ضریب ۸۲۳/۰)، اطمینان (ضریب ۷۰۳/۰)، پاسخ گویی (ضریب ۷۱۷/۰)، همدلی (ضریب ۶۴۰/۰)، و وفاداری (ضریب ۷۲۵/۰) بر وفاداری و ماندگاری گردشگر در هتل های پنج ستاره شهر مشهد، تاثیر مثبت و معناداری دارد.

نویسندگان

مهدی مودودی ارخودی

دانشگاه بزرگمهر قائنات

سجاد فردوسی

دانشگاه علامه طباطبائی

عصمت نجفی ارخودی

دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تربت جام

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • بهاری، ج.، فراهانی، ب.، بهاری، ش.، بذله، م.، و بهاری، ...
  • خبرگزاری ایکانا (۱۳۹۴). چهره پایتخت معنوی ایران با ضعف نظارت ...
  • علامه، س.، و نکته دان، ا. (۱۳۸۹). بررسی تاثیر کیفیت ...
  • فیض، د.، طاهریان، ح.، و زارعی، ع. (۱۳۹۰). کیفیت خدمات ...
  • کروبی، م.، ابراهیمی، م.، و قاسم پور، ف. (۱۳۹۳). بررسی ...
  • مرکز آمار ایران. (۱۳۹۵). سرشماری عمومی نفوس و مسکن سال ...
  • Bloemer, J., De Ruyter, K., & Wetzels, M. (۱۹۹۹). Linking ...
  • Bowen, J. T., & Shoemaker, S. (۲۰۰۳). Loyalty: A strategic ...
  • Carolyn, F. C., & Karen, N. K. (۲۰۰۲). From prisoners ...
  • Chaudhuri, A., & Holbrook, M. B. (۲۰۰۱). The chain of ...
  • Chen, P. T., & Hu, H. H. (۲۰۱۰). The effect ...
  • Chin, W.W. (۱۹۹۸). Issues and opinion on structural equation modeling. ...
  • Crosby, L. A., Evans, K. R., & Cowles, D. (۱۹۹۰). ...
  • Ganesh, J., Arnold, M. J., & Reynolds, K. E. (۲۰۰۰). ...
  • Gitomer, J. (۱۹۹۸). Customer satisfaction is worthless, customer loyalty is ...
  • Henseler, J., Ringle, C. M., & Sinkovics, R. R. (۲۰۰۹). ...
  • Hulland, J., & Richard, I. (۱۹۹۹). Use of partial least ...
  • Kandampully, J., & Suhartanto, D. (۲۰۰۰). Customer loyalty in the ...
  • Kayaman, R., & Arasli, H. (۲۰۰۷). Customer based brand equity: ...
  • Kotrlik, J. W. K., & Higgins, C. C. (۲۰۰۱). Organizational ...
  • Rajaratnam, S. D., Munikrishnan, U. T., Sharif, S. P., & ...
  • Romão, J., Neuts, B., Nijkamp, P., & Shikida, A. (۲۰۱۴). ...
  • Runting, T. (۲۰۰۴). Beyond service quality and expectation: The critical ...
  • So, K., King, C., Sparks, B., & Wang, Y. (۲۰۱۳). ...
  • Song, H., van der Veen, R., Li, G., &Chen, J. ...
  • Susanna, H., & Larsson, S. (۲۰۰۴). Managing customer loyalty in ...
  • Ţabkar, V., Brenčič, M. M., & Dmitrović, T. (۲۰۱۰). Modelling ...
  • Umesh Gunarathne, W. H. D. P. (۲۰۱۴). Relationship between service ...
  • Wetzels, M., Odekerken-Schröder, G., & Van Oppen, C. (۲۰۰۹). Using ...
  • Xu, B. J., & Chan, A. (۲۰۱۰). A conceptual framework ...
  • Yoon, Y., & Uysal, M. (۲۰۰۵). An examination of the ...
  • Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. (۱۹۹۶). ...
  • نمایش کامل مراجع