واکاوی مولفه های بازاریابی اجتماعی در صنعت بیمه با استفاده از تحلیل محتوا و دلفی فازی

هدف: پژوهش حاضر با هدف واکاوی مولفه­ های بازاریابی اجتماعی در صنعت بیمه انجام شده است.روش­ شناسی: جامعه آماری این پژوهش، خبرگان فعال در حوزه بازاریابی اجتماعی در صنعت بیمه شامل مدیران و کارشناسان باسابقه آشنا با مبحث بازاریابی بیمه و اساتید حوزه بازاریابی بیمه، مدیران و کارشناسان باسابقه از شرکت­ های معتبر بیمه ­ای می ­باشند. از روش نمونه گیری هدفمند تا رسیدن به اشباع نظری استفاده شده و تعداد ۱۳ نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. مولفه های بازاریابی اجتماعی توسط روش تحلیل محتوای کیفی و به کمک مصاحبه شناسایی گردید و اعتبار آنها توسط روش دلفی فازی و پرسشنامه مورد ارزیابی قرار گرفت.یافته­ ها: بر اساس نتایج روش تحلیل محتوا، ابتدا ۸ مولفه اصلی مشتمل بر ۱۴۶ مولفه فرعی شناسایی گردید. در نهایت توسط روش دلفی فازی، ۱۱۳ مولفه فرعی در قالب ۸ مولفه اصلی به عنوان مولفه های بازاریابی اجتماعی در صنعت بیمه انتخاب شدند.نتیجه گیری: ایجاد ارزش و ایده ­های نو، گسترش دانش و بینش بیمه ­ای، تدبیر در زندگی و تغییر نگرش در خصوص خدمات بیمه، ایجاد حس نیاز به بیمه در مردم، فرهنگ جامعه، مشتری مداری، توجه به جامعه و آینده نگری ۸ مولفه­ اصلی بازاریابی اجتماعی در صنعت بیمه هستند. طبقه بندی موضوعی:M۳۱ ,G۲۲ ,C۴۹ 

کلیدواژه ها:

بازاریابی اجتماعی ، صنعت بیمه ، مولفه­ های بازازیابی ، روش دلفی فازی