ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی قابلیت های خدماتی در صنایع کوچک ایران با استفاده از ادغام فرآیند تحلیل سلسله مراتبی فازی و دیمتل فازی: دیدگاه مبتنی بر منابع

محل انتشار: فصلنامه مدیریت بهره وری، دوره: 15، شماره: 1
سال انتشار: 1400
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 210

فایل این مقاله در 32 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/1376591

شناسه ملی سند علمی:

JR_JPMI-15-1_001

تاریخ نمایه سازی: 25 دی 1400

چکیده مقاله:

براساس دیدگاه مبتنی بر منابع، قابلیت های خدماتی موقعیت رقابتی را ارتقا می بخشند که ابعاد قابلیت های مدیریتی، سازمانی، بازاریابی و کیفیت خدمات را شامل می­شوند. با توجه به اهمیت بررسی این قابلیت ها از حیث اینکه به صورت مجزا و مستقل از عملکرد موردبررسی قرار بگیرند، در این مقاله از ترکیب AHP فازی و دیمتل فازی برای ارزیابی ابعاد و شاخص ها و همچنین تعیین و تجزیه و تحلیل شدت روابط بین شاخص هایقابلیت های خدماتی استفاده شد. در تحقیقات پیشین، نحوه تعیین اوزان در روش دیمتل فازی مشخص نشده است. اما در این تحقیق رویکردی نو در تعیین اوزان دیمتل فازی ارائه گردید. بر اساس فرآیند پنج مرحله ای تحقیق، نتایج از طریق پرسشنامه های مجزا و نظرخواهی از ۱۰ نفر از خبرگان بدین صورت حاصل گردید که قابلیت های مدیریتی و سازمانیاز دیگر ابعاد مهم تراند و همچنین شاخص "تحلیل و شکل دهی استراتژی" از دیگر شاخص هامهم تر بوده، به عنوان یک نتیجه کلی در صنایع کوچک ایران، شاخص "کیفیت شرکت" به نسبت دیگر شاخص ها از اولویت بیشتری برخوردار است.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

داود خسروانجم

دانشجوی دکتری گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت و اقتصاد،دانشگاه تربیت مدرس،تهران،ایران

علی رجب زاده قطری

استاد گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران

عادل آذر

استاد گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه تربیت مدرس، تهران،ایران

عباس مقبل

دانشیار گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه تربیت مدرس، تهران،ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Adner, R., & Helfat, C. E. (۲۰۰۳). Corporate effects and ...
  • Baker, T., & Collier, D. A. (۲۰۰۵). The economic payout ...
  • Barua, A., Konana, P., & Whinston, A.B. (۲۰۰۴). An Empirical ...
  • Buil-Fabregá, M., Alonso-Almeida, M.D.M., & Bagur-Femenías, L. (۲۰۱۷). Individual dynamic ...
  • Chen, J. S., Tsou, H. T., & Huang, A. Y. ...
  • Chou, Y. C., Sun, C. C., & Yen, H. Y. ...
  • Chung, H. F. L., Wang, C. L., Huang, P., & ...
  • Covin, J.G., & Slevin, D.P. (۱۹۸۹). Strategic management of small ...
  • Cruz-Ros, S., & Gonzalez-Cruz, T.F. (۲۰۱۵). Service firm capabilities and ...
  • Doherty, N.F., & Terry, M. (۲۰۰۹). The role of IS ...
  • Ethiraj, S. K., Kale, P., Krishnan, M. S., & Singh, ...
  • Fu, H. P., Chao, P., Chang, T. H., and Y. ...
  • Guo, C., Jiang, C.X., & Yang, Q. (۲۰۱۴). The development ...
  • Hafeez, K., Zhang, Y., & Malak, N. (۲۰۰۲). Determining key ...
  • Hart, C.E.L., Heskett, J. L., & Sasser, W.E. (۱۹۹۱). Surviving ...
  • Hitt, M. A., Biermant, L., Shimizu, K., & Kochhar, R. ...
  • Ho, L.H., Hsu, M.T., & Yen, T.M. (۲۰۱۵). Identifying core ...
  • Ho, T. H., & Zheng, Yu-S. (۲۰۰۴). setting customer expectation ...
  • Jeng, D.J.F. (۲۰۱۵). Generating a causal model of supply chain ...
  • Kang, G., & James, J. (۲۰۰۴). Service quality dimensions: an ...
  • Kokkinou, A., & Cranage, D. A. (۲۰۱۳). Using self-service technology ...
  • Kuo, S. Y., Lin, P. C., & Lu, C. S. ...
  • Laarhoven, V. P.J.M. and W. Pedrycz. (۱۹۸۳). A fuzzy extension ...
  • Lin, K., & Lin, C. (۲۰۰۸).Cognition map of experiential marketing ...
  • Lin, C. J., & Wu, W.W. (۲۰۰۸). A causal analytical ...
  • Lin, K. P., Tseng, M. L., & Pai, P.F. (۲۰۱۸). ...
  • Martin, S. L., Javalgi, R. G., & Ciravegna, L. (۲۰۱۸). ...
  • Merrilees, B., Rundle-Thiele, S., & Lye, A. (۲۰۱۱). Marketing capabilities: ...
  • Morgan, N. A., Vorhies, D.W., & Mason, C. H. (۲۰۰۹).Market ...
  • Mousavi, S., & Bossink, B. A. G. (۲۰۱۷). Firms’ capabilities ...
  • Perçin, S. ۲۰۰۸. Use of fuzzy AHP for evaluating the ...
  • Piccoli, G., Lui, T., & Grün, B. (۲۰۱۷). The impact ...
  • Popper, K. (۲۰۰۵). The Myth of the Framework: in defence ...
  • Rapp, A., Trainor, K. J., & Agnihotri, R. (۲۰۱۰). Performance ...
  • Ray, G., Muhanna, W.A., & Barney, J.B. (۲۰۰۵). Information technology ...
  • Ringov, D. (۲۰۱۷). Dynamic capabilities and firm performance. Long Range ...
  • Sirmon, D. G., & Hitt,M. A. (۲۰۰۹). Contingencies within dynamic ...
  • Skaggs, B. C., & Galli-Debicella, A. (۲۰۱۲). The effects of ...
  • Skaggs, B.C., & Snow, C.C. (۲۰۰۴). Strategic signaling of capabilities ...
  • Su, Z., Peng, J., & Xiao, T. (۲۰۱۳). Technological Capability, ...
  • Tadic S, Zecevic S, Krstic M. (۲۰۱۴). A novel hybrid ...
  • Takata, H. (۲۰۱۶). Effects of industry forces, market orientation, and ...
  • Theodosiou, M., Kehagias, J., & Katsikea, E. (۲۰۱۲). Strategic orientations, ...
  • Tippins, M.J., & Sohi, R.S. (۲۰۰۳). IT Competency and Firm ...
  • Trainor, K.J,. & Andzulis, J., Rapp, A., & Agnihotri, R. ...
  • Tsai, W. H., Chou, W. C., Hsu, W., & Hsu, ...
  • Zhou, F., Wang, X., Lim, M. K., He, Y., & ...
  • Zhu, K.J., Jing, Y., and. D.Y.Chang. (۱۹۹۹). A discussion on ...
  • Valmohammadi, C., & Sofiyabadi, J. (۲۰۱۵). Modeling cause and effect ...
  • Van Veen-Dirks, P., & Wijn, M. (۲۰۰۲). Strategic control: meshing ...
  • Wade, M.W., & Hulland, J. (۲۰۰۴). The resource-based view and ...
  • Wu, S. J. (۲۰۱۰). Operational capabilities: The secret ingredient. Decision ...
    • نمایش کامل مراجع