بررسی تاثیر رضایت اولیه مشتری بر وفاداری مشتری با نقش های میانجی لذت گرایی ( مورد مطالعه: اینترنت بانک تجارت)

انگیزه اصلی این مطالعه ارزیابی اثر میانجی نگرش ها سودمند و لذت گرا در تاثیرگذاری رضایتمندی اولیه از نیازهای روانشناختی مشتریان بر رفتار وفاداری آن ها در استفاده از  اینترنت بانک تجارت ( مورد مطالعه: اینترنت بانک تجارت). این مطالعه به صورت کاربردی در میان مشتریان و مصرف کنندگان محصولات سامسونگ در شهر تهران صورت گرفته است.با فرض نامحدود بودن جامعه ی پژوهش، بر اساس فرمول کوکران ۳۸۴ نفر از مشتریان شعب  بانک تجارت واقع در شمال تهران به عنوان نمونه ی مورد پژوهش انتخاب می شوند.. روش نمونه­گیری تصادفی است. در این روش شانس انتخاب شدن هر یک از اجزا یکسان می­باشد. نتایج پژوهش نشان داد که رضایتمندی اولیه تاثیر مثبتی بر نیازهای روانشناختی مشتریان  در بین مشتریان شعب  بانک تجارت شمال تهران  خواهد داشت. نگرشهای سودمندگرا تاثیر مثبت قابل توجهی بر رفتار وفاداری مشتریان در بین مشتریان شعب  بانک تجارت شمال تهران  خواهد داشت. نگرشهای لذت جویانه تاثیر مثبت قابل توجهی بر رفتار وفاداری مشتریان در بین مشتریان شعب  بانک تجارت شمال تهران  خواهد داشت. نیازهای اساسی روانشناختی تاثیر مثبت قابل توجهی بر نگرش های سودمندانه در بین مشتریان شعب  بانک تجارت شمال تهران  خواهد داشت. نیازهای اساسی روانشناختی تاثیر مثبت قابل توجهی بر نگرش لذت جویانه در بین مشتریان شعب  بانک تجارت شمال تهران خواهد داشت. نیازهای روانشناختی بر وفاداری مشتریان با نقش میانجی نگرش سودمندگرا در بین مشتریان شعب  بانک تجارت شمال تهران، تاثیر معناداری دارد. نیازهای روانشناختی بر وفاداری مشتریان با نقش میانجی نگرش لذت گرا در بین مشتریان شعب  بانک تجارت شمال تهران،تاثیر معناداری دارد. همچنین تمام فرضیه ها مورد تایید قرار گرفتند.

کلیدواژه ها:

نگرش سودمند گرا ، نگرش لذت گرا ، رضایتمندی اولیه مشتریان ، نیازهایی روانشناختی ، وفاداری مشتریان ، اینترنت بانک تجارت