بررسی و ارزیابی مدلهای سنجش کیفیت خدمات الکترونیک در صنعت برق
محل انتشار: بیست و ششمین کنفرانس بین المللی برق
سال انتشار: 1390
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,683
فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
PSC26_243
تاریخ نمایه سازی: 27 اسفند 1390
چکیده مقاله:
پژوهش حاضر با بهرهگیری از شبکههای عصبی مصنوعی (ANN) به عنوان یک ابزار قدرتمند در مدل سازی روابط غیرخطی، به بررسی و ارزیابی مدل های مختلف سنجش کیفیت خدمات الکترونیک در صنعت برق پرداخته است. این مطالعه از حیث هدف، تحقیقی کاربردی و از لحاظ نحوه گردآوری دادهها از نوع توصیفی- میدانی به شمار می رود، روش انجام تحقیق نیز به صورت پیمایشی است . جامعه آماری مشتمل بر مشترکین شرکت توزیع نیروی برق استان هرمزگان میباشند که از خدمات الکترونیک این شرکت استفاده میکنند. در این تحقیق جهت جمع آوری دادهها از پرسشنامه استاندارد ای-اسکوآل (E-S-Qual)و به منظور بررسی و ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیک از چهار مدل 1 سروپروف غیر وزنی 2) ای-اسکوآل غیر وزنی 3) سروپرف وزنی (سروایمپرف) و 4) ای-اسکوآل وزنی بهکمک شبکه - های عصبی مصنوعی استفاده گردید . نتایج حاصل از بکارگیری رویکرد شبکههای عصبی مصنوعی نشان داد که مدل ای-اسکوال وزنی نسبت به سه مدل دیگر ، با دقت بیشتری قادر به سنجش کیفیت خدمات الکترونیک در پیش - بینی رضایت مشترکین شرک ت توزیع نیروی برق استان هرمزگان میباشد. این امر نشاندهنده وجود مدل های بهتر برای پیشبینی رضایت مشتریان، در صورت استفاده از رویکردهای نوین در مدیریت بازار برق و خدمات رسانی مطلوب به مشترکین است
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :