ارتباط کیفیت خدمات با تمایل به حضور مجدد مشتریان در اماکن ورزشی آموزش و پرورش شهرستان یزد

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 89

متن کامل این مقاله منتشر نشده است و فقط به صورت چکیده یا چکیده مبسوط در پایگاه موجود می باشد.
توضیح: معمولا کلیه مقالاتی که کمتر از ۵ صفحه باشند در پایگاه سیویلیکا اصل مقاله (فول تکست) محسوب نمی شوند و فقط کاربران عضو بدون کسر اعتبار می توانند فایل آنها را دریافت نمایند.

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

SPORTC01_104

تاریخ نمایه سازی: 19 دی 1400

چکیده مقاله:

امروزه حمایت از مشتری به عنوان هدف اصلی هر سازمان برای جلب رضایت مشتری مطرح است. چنانچه سازمان های ورزشی درک مناسبی از عوامل موثر بر رضایت مشتریان داشته باشند بهتر می توانند از نتایج مثبت برخورداری از پایگاه مشتریان رضایتمند استفاده کنند، زیرا برآوردن انتظارات مشتریان در مورد ویژگی های کیفیت خدمات، به رضایتمندی بالاتر آن ها می انجامد و باعث می گردد تا به خدمات وفادار بمانند و حتی آن را به دیگر مشتریان نیز پیشنهاد دهند.روش شناسی: با توجه به اهداف تعیین شده روش تحقیق از نوع همبستگی بود که به شکل میدانی انجام شد. جامعه آماری مورد مطالعه در این پژوهش کلیه مراجعه کنندگان مرد به مجموعه های ورزشی آموزش و پرورش شهرستان یزد بود، که حجم نمونه بر اساس فرمول کوکران ۳۲۲ نفر برآورد گردید. برای اندازه گیری کیفیت خدمات از پرسشنامه لیو (۲۰۰۸)، و برای اندازه گیری شاخص تمایل حضور از پرسشنامه لیم (۲۰۰۶) استفاده شد، که به صورت تصادفی در بین نمونه آماری توزیع گردید در نهایت داده های حاصله با استفاده از آزمون همبستگی پیرسون ، رگرسیون خطی چند گانه و تی تک نمونه ای، مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.یافته ها: بر اساس نتایج به دست آمده کیفیت خدمات در مجموعه های ورزشی آموزش و پرورش شهرستان یزد در حد مطلوبی است. کیفیت خدمات پیشبینی معناداری برای حضور مشتریان در مجموعه های ورزشی آموزش و پرورش شهرستان یزد داشت و بین کیفیت خدمات و حضور مشتریان در مجوعموعه های ورزشی آموزش و پرورش شهرستان یزد رابطه معنی داری وجود داشت .(۳ ۰/۰۵)بحث: باید عنوان کرد سطوح رضایت مشتری به طور مستقیم بر وفاداری مشتری اثرگذار است و اکثر پژوهشگران بر این باورند که سطوح بالای وفاداری مشتری به طور مستقیم بر رفتار آینده خرید مشتری تاثیر میگذارد ۵)،۴،.(۱ رضایت مشتری عاملی کلیدی در شکلگیری تمایلات خرید آتی مشتریان به شمار می رود و همچنین، مشتریان راضی به احتمال زیاد از تجربه خوب خود نزد دیگران صحبت خواهند کرد ۳)،(۲ در واقع با شناخت رفتار مشتریان و برآورده ساختن انتظارات آنان سبب ایجاد رضایت و وفاداری بیشتر آنان شده که به تبع آن عکس العمل مشتریان بازگشت مجدد به همان مکان ورزشی خواهد بود.نتیجه گیری:با توجه به رشد روزافزون جنبه های اقتصادی در ورزش، توجه به کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان، به مدیران و مسولان اماکن ورزشی کمک خواهد کرد تا علاوه بر برآورده کردن نیازهای مشتریان و کسب منافع اقتصادی بیشتر، نقش پررنگ تری در جذب و نگهداری مشتریان جدید اعمال کنند.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، تمایل به حضور مجدد ، مشتریان ، اماکن ورزشی آموزش و پرورش

نویسندگان

مهدی صداقت

دکتری مدیریت ورزشی، دانشگاه علوم و تحقیقات تهران

امیرحسام رحیمی

دکتری مدیریت ورزشی، دانشگاه اصفهان

مطهره صداقت

کارشناس ارشد مهندسی شیمی، دانشگاه آزاد یزد