بررسی رابطه بین اعتماد به برند و رضایت از برند با وفاداری به برند با تاکید بر نقش تعدیل گر عشق به برند

در بازار رقابتی، برندسازی یک دارایی نامشهود و با ارزش یک شرکت محسوب می گردد که نقش مهمی را ایفا می کند. چرا که درک مثبت یا منفی مشتریان از شرکت میتواند تحت تاثیر با تداعی و باورها و اعتبار به برند قرار گیرد. از طرفی دیگر بر اساس تئوری بازاریابی، درک مصرف کنندگان از قدرت و کیفیت رابطه آنها با برند، شکل دهنده رفتار آنها می باشد. از این رو، هدف این پژوهش، بررسی رابطه بین اعتماد به برند و رضایت از برند با وفاداری به برند به واسطه نقش تعدیل گر عشق به برند در شعب بانک پاسارگاد میباشد که به لحاظ هدف از نوع کاربردی و به لحاظ روش، از نوع توصیفی - پیمایشی می باشد. ابزار گردآوری داده های موردنیاز، پرسشنامه استاندارد حاصل از مطالعه سانگ و همکاران (۲۰۱۹) به تعداد ۲۵ سوال بوده است. جامعه آماری این تحقیق را مشتریان ۵ شعب ممتاز بانک پاسارگاد شهر مشهد مقدس تشکیل می دهد. حجم نمونه به کمک قاعده سرانگشتی (حداقل ۱۰ برابر و حداکثر ۱۵ برابر تعداد گویه های پرسشنامه) برابر با تعداد ۲۵۰ مشتری به منظور پاسخگویی به پرسشنامه پژوهش تعیین گردید. تجزیه و تحلیل داده ها در بخش آمار توصیفی به کمک نرم افزار SPSS و در بخش آمار استنباطی به کمک روش مدل سازی معادلات ساختاری به روش حداقل مربعات جزئی و نرم افزار Smart-PLSانجام شده است که نتایج پژوهش نشان داد بین اعتماد به برند با وفاداری به برند رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. بین رضایت از برند و وفاداری به برند رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. همچنین نتایج نشان داد عشق به برند می تواند رابطه بین اعتماد به برند و وفاداری به برند و رابطه بین رضایت از برند و وفاداری به برند را تعدیل (تقویت یا تضعیف) نماید

کلیدواژه ها:

اعتماد به برند ، رضایت از برند ، وفاداری به برند ، عشق به برند