بررسی مهمترین آمیخته های بازاریابی موثر بر رفتار مصرف کننده در هتل

مشتریان هتل ها معمولا در یک زمان خدمتی را با چندین معیار ارزیابی خریداری می کنند. نوعا تصمیم خرید ممکن است با درنظر گرفتن مواردی همچون کیفیت خدمات، سرعت تحویل، قیمت و سایر انگیزه های خاص خرید صورت گیرد. ضروریاست که کسب و کارهای مرتبط با هتلداری، ترجیحات و انتخاب های مشتریان را هنگام تصمیم گیری در مورد ویژگی هایمحصولات و خدمات، مد نظر قرار دهند. هدف از این تحقیق بررسی مهمترین آمیخته های بازاریابی موثر بر رفتار مصرف کننده درهتل های استان مازندران می باشد. جامعه آماری این تحقیق مسافران هتل های استان مازندران در نیمه اول سال ۱۳۹۸ بوده اند. دراین تحقیق ۸۹ هتل در استان مازندران مورد بررسی قرار گرفته که جهت بررسی این هتل ها ۳۸۴ پرسشنامه توسط مسافرینهتل ها تکمیل و مورد بررسی قرار گرفت. روش انجام کار توصیفی- میدانی از نوع کاربردی است. پس از بررسی های به عمل آمده نتایج تحقیق نشان دهنده این مطلب است که عوامل محصول (خدمات و امکانات)، قیمت (نرخ اتاق و قیمت گذاری) و ترفیع(ترفیعات فروش و ارتباطات) تاثیر معناداری بر رضایت مشتریان هتل های استان مازندران داشته اند و عامل توزیع (مکان و شبکهتوزیع) از جمله عوامل موثر از نظر رضایت مشتریان نمی باشند. لذا به مدیران و مسئولین شهرستان پیشنهاد می گردد تا در جهتارائه هرچه بهتر خدمات و امکانات، همکاری های لازم را مسئولین رستورا ن ها به عمل آورند و تسهیلات لازم را در اختیارشان قراردهند تا بتوانند خدمات بهتری و با حداقل هزینه ارائه نمایند؛ همچنین با یکسان سازی نرخ هتل ها به رضایت مشتریان توجهبیشتری شده و از رشد بی رویه سوئی تهای شخصی جلوگیری به عمل آید تا اماکنی که در اختیار توریست ها و مسافرین قرار میگیرد از استانداردهای خاص گردشگری برخوردار بوده و از نظر ستاره سطح بندی دقیقی شده باشند.

کلیدواژه ها:

آمیخته های بازاریابی ، قیمت ، محصول ، محل ، تبلیغات ، رفتار مصرف کننده ، هتل های استان مازندران