ضرورت ارتقاء سامانه های ارتباط مردمی شهرداری در تسهیل آگاهی و خدمات رسانی

امروزه جوامع بشری با توجه به رشد فزاینده ارتباطات و اطلاعات، نیاز به مدیریت خاصی دارند که بتوانند از سرمایه های انسانیو اجتماعی بهره کافی راببرند تا با مدیریت صحیح در زندگی روزمره تسهیلات ویژه ای فراخور زندگی اجتماعی فراهم آورند.کاهش زمان انجام خدمات، افزایش کیفیت و تسهیل در انجام ارتباطات را می توان از نیازهای تعاملات اجتماعی در عصر کنونینام برد. با توجه به گسترش فزایتده ابزارهای ارتباطی برپایه IT و دسترسی آسان شهروندان به سیستم مخابرات از قبیل تلفنثابت و همراه و امکانات رایانه ای و اینترنتی و با توجه به اشتغال روزافزون شهروندان جهت انجام امور روزمره زندگی استفاده ازتکنولوژی های ساده و در دسترس جهت تسهیل در این ارتباط از اهمیت ویژه ای برخوردار می باشد. شهرداری تهران، به منظورایجاد ارتباط مستقیم با مردم در بخش ارائه خدمات شهری و فراهم کردن خدمات شهری مورد نظر شهروندان و پایش کمی وکیفی ارائه این خدمات، اقدام به ایجاد سامانه ارتباط مستقیم با مردم کرده است. این سامانه بر پایه تماس تلفنی طراحی شدهو خانواده ها می توانند از طریق دو سامانه تلفن با شماره های ۱۳۷ و ۱۸۸۸ با شهرداری تهران تماس گرفته و شکایات یا نظراتو پیشنهادهای خود را به مسوولین شهرداری منتقل کنند. در مدیریت شهری، آن چیزی که مد نظر ما می باشد بازسازی ایناعتماد است و بخش خدماتی شهرداری، به خصوص پل ارتباطی سامانه ۱۳۷ با مردم می تواند نقش بسیار مهمی در این زمینهداشته باشد. با توجه به موارد فوق هدف مقاله حاضر ضرورت ارتقاء سامانه های ارتباط مردمی شهرداری در تسهیل خدماترسانی می باشد. نتایج نشان می دهد از قابلیت های سامانه ۱۳۷ ثبت هرگونه پیشنهاد، ایده، طرح، تقدیر و تشکر و از همه مهترثبت شکایت از نحوه پاسخگویی و رسیدگی به مشکلات توسط شهردار و یا مسولین شهرداری ها می باشد که پس از ثبت شکایتشهروندان موضوع به واحد مربوطه ارجاع داده شده و پس از بررسی و پاسخگویی، نتیجه به مردم اطلاع داده می شود. که اینامر از مزایای این سامانه به صورت غیرحضوری برای شهروندان است. و می توان گفت با رشد فزاینده جمعیت در کلان شهرتهران و به دنبال آن افزایش مشکلات و مسائل ناشی از شهرنشینی در ابعاد وسیع اقتصادی، اجتماعی، فرهنگی و زیست محیطیلزوم ایجاد و استفاده از بسترهای مدیریت شهری جدید همراه با به روزترین و کاربردی ترین فناوری ها ضرورت دارد. در اینمیان یکی از بهترین روش ها برای کسب اطلاعات دقیق در زمینه مسائل و مشکلات شهروندان و دریافت نقطه نظرات مردمپیرامون مدیریت شهری، ایجاد خطوط ارتباطی مناسب با شهروندان و کسب اطلاعات از طریق خود آنان می باشد و این مهم باایجاد سامانه موسوم به ۱۳۷ در شهرداری تهران دنبال می شود.

کلیدواژه ها:

سامانه ارتباطی ۱۳۷ ، تعاملات اجتماعی ، خدمات رسانی