پیشران های رضایت مشتری از بانکداری الکترونیک در دوره کووید ۱۹

مطالعه حاضر با هدف بررسی تاثیر یادگیری الکترونیکی و کیفیت خدمات شامل ابعاد قابلیت اعتماد، طراحی وبسایت، امنیت و حریم بر رضایت مشتریان بانکداری الکترونیکی در دوره کووید ۱۹ انجام شده است. داده ها به کمک پرسشنامه استاندارد در بستر آنلاین جمع آوریشده است. جامعه آماری این تحقیق مشتریان خدمات الکترونیکی بانک پاسارگاد بوده که از میان آنها ۳۸۴ نمونه احتمالی در دسترس انتخابشدند. نتایج این مطالعه حاکی از آن است که در دوره کووید ۱۹ ویژگی قابلیت اطمینان و امنیت به عنوان بخشی از ابعاد ویژگی های خدماتبیشترین میزان تاثیر بر رضایت مشتری را دارند. نتایج این مطالعه به عنوان رهنمود برای برنامهریزان و مدیران عالی در حوزه بانکداری در دورهکووید ۱۹ و همه گیری های مشابه کاربرد دارد و به تبع به کاهش تردد و میزان ابتلاء کمک شایانی می کند.

کلیدواژه ها:

بانکداری الکترونیک ، کیفیت خدمات ، یادگیری الکترونیکی ، کووید -۱۹