ارائه ی چارچوب مهندسی الزامات به منظور اطمینان از درک و دریافت نیاز کامل مشتریان

با افزایش رقابت در بازارهای جدید، رضایت مشتری و کاهش شکایت ها، از عوامل مهم برای موفقیت یک شرکت محسوب می شوند. تشخیص نیاز مشتریان به ویژه در محصولاتی که مشتریان خاص و منحصربه فرد دارند از اهمیت زیادی برخوردار است. مشتریان ممکن است در مرحله ی ارائه ی درخواست محصول نتوانند همه ی الزامات و نیازهای خود را بیان کنند. ایجاد چارچوبی برای مدیریت و مهندسی نیازها و الزامات مشتریان می تواند برای ارائه دهندگان محصولات و خدمات کمک موثری باشد که بتوانند بر اساس آن از درک نیازها و الزامات مشتریان اطمینان حاصل کنند. روش های مختلفی برای مدیریت و مهندسی الزامات و نیازهای مشتریان ارائه شده است که شاید بتوان گفت روش ارائه شده توسط سازمان فضایی آمریکا (ناسا) روشی جامع و کامل در بین روش ها ست. در این تحقیق با مبنا قرار دادن این روش سعی شده به صورت عملی علاوه بر ایجاد فرایندها و روش اجرایی برای یک صنعت خاص نسبت به استقرار و بومی سازی آن اقدام شود.

کلیدواژه ها:

مهندسی الزامات ، رضایت مشتریان ، الزامات طراحی محصول ، نیازهای مشتریان