بررسی تاثیر اعتماد مشتریان بر استفاده از بانکداری اینترنتی با تاکید بر نقش تعدیل گر فناوری اطلاعات

هدف پژوهش بررسی تاثیر عتماد مشتریان بر استفاده از بانکداری اینترنتی با تاکید بر نقش تعدیل گر فناوری اطلاعات است. روش پژوهش حاضر، توصیفی- پیمایشی است. از لحاظ هدف در دسته پژوهش های کاربردی قرار دارد. ابزار اندازه گیری داده های پژوهش پرسشنامه استاندارد است. جامعه آماری پژوهش کلیه کارکنان بانک ملی استان آهذربایجان شرقی می باشد که با استناد به اداره امور شعب استان آذربایجان شرقی (۱۴۹۸) نفر می باشد. از بین آنها طبق فرمول کوکران با جامعه معلوم ۳۰۶ نفر به عنوان نمونه انتخاب گردیده است. اما با توجه به شرایط کرونایی تنها ۲۰۱ پرسشنامه برای تجزیه و تحلیل فرضیه های پژوهش جمع آوری شده است. داده های پژوهش با استفاده از آزمون رگرسیون خطی ساده و چندگانه مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج پژوهش نشان می دهد که اعتماد مشتریان بر استفاده از بانکداری اینترنتی تاثیر دارد. همچنین، نشان داد که بهبود در فناوری اطلاعات تاثیر اعتماد مشتریان بر استفاده از بانکداری اینترنتی را تعدیل (تقویت) می کند.

کلیدواژه ها:

اعتماد مشتریان ، استفاده از بانکداری اینترنتی ، فناوری اطلاعات