تاثیرتوانمندسازی کارکنان برکیفیت خدمات ارائه شده در استانداری استان سیستان وبلوچستان

محیط های کاری به طور قابل ملاحظه ای در حال تغییر و تحول هستند و تقاضا برای کالاها و خدمات با کیفیت بالا و بهتر در حال افزایش است برای آنکه سازمان ها در مقابل چنین فشارهایی موضع رقابتی خود را حفظ کنند و در رقابت موجود باقی بمانند، کیفیت عامل حیاتی محسوب می شود. شاید اولین قدم برای رقابتی بودن بنگاه ها در ارتقاء کیفیت خدمات باشد. شاخص های سنجش میزان برتری سازمان ها نسبت به هم، کارکنان شاغل در آن سازمان ها است که میزان وفاداری و تعهد آنها باعث می شود وظایف محوله را با کیفیت بالاتری به انجام رسانند. این امر موجب افزایش عملکرد، بهره وری و اثربخشی سازمان می شود. در این مقاله به تاثیرتوانمندسازی کارکنان برکیفیت خدمات ارائه شده در استانداری استان سیستان وبلوچستان پرداخته میشود. این مقاله به صورت کمی و از نوع توصیفیBهمبستگی بوده و به روش پیمایشی صورت گرفته. جامعه آماری مقاله متشکل از کلیهی کارکنان استانداری استان سیستان وبلوچستان به تعداد ۴۳۰ نفر است، که با استفاده از فرمول کوکران حجم نمونه برابر ۲۰۳ نفر تعیین شد. نتایج حاصل از پژوهش نشان داد احساس موثر بودن منابع انسانی، احساس شایستگی، احساس معنی دار بودن منابع انسانی، احساس خودسامانی و احساس اعتماد به دیگران و بر کیفیت خدمات ارائه شده تاثیر مثبت و معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

توانمندسازی-کارکنان- کیفیت خدمات