گونه شناسی خدمات هتلها برای آژانسهای مسافرتی، مطالعه موردی: هتلهای پنج ستاره شهر مشهد

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 209

فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

JR_JUT-2-2_006

تاریخ نمایه سازی: 18 آبان 1400

چکیده مقاله:

اقامتگاهها و هتلها از جمله عناصر مهم هر مقصد گردشگری اند. مدیران هتلها باید مضامین استراتژیهای بازاریابی خود را بازبینی کنند. این کار مستلزم بررسی ویژگیهایی است که مشتریان آن ها، اعم از واسطههای تجاری (به ویژه، آژانسهای مسافرتی و تور اپراتورها) و مصرفکنندگان نهایی (گردشگران و مسافران)، برای تفاوت قائل شدن بین برند یک هتل با برندهای دیگر به کار میبرند و بر پایه آن ها، محصول خدماتی خود را تعریف می کنند. هدف اصلی از پژوهش حاضر این است که گونهشناسی مناسبی از خدمات ارائه شده از سوی هتلهای پنج ستاره مشهد به آژانسهای مسافرتی شهر تهران تعریف شود. پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و از نظر نحوه گردآوری دادهها، توصیفی پیمایشی است. کلیه مدیران آژانسهای مسافرتی تهران، که به طور مستقیم خدمات «سفر به شهر مشهد با اقامت در هتلهای پنج ستاره» را ارائه میدهند، جامعه آماری پژوهش را تشکیل میدهند. منظور از مدیر، مدیر عامل، مدیر فنی بند ب، مدیر تور و مدیر داخلی است. با استفاده از فرمول کوکران برای جامعه محدود، حجم نمونه ۲۱۸ نفر برآورد شد. برای دستیابی به اهداف پژوهش، پرسش نامه پژوهش با در بر داشتن ۳۱ سوال اصلی طراحی و بین اعضای جامعه آماری توزیع شد. دادههای گردآوری شده با بهرهگیری از نرمافزار لیزرل و آزمون تحلیل عاملی تاییدی تجزیه و تحلیل شدند. نتایج پژوهش حاکی از آن است که هتلها سه نوع خدمت را در قالب «هسته اصلی محصول»، «خدمات تسهیلکننده» و «خدمات فزاینده» به آژانسهای مسافرتی ارائه میدهند. تحلیل دادههای جمعیتشناختی با استفاده از نرمافزار SPSS حاکی از آن است که میزان مشارکت زنان در پژوهش بیش از مردان بوده است. درصد بیشتری از پاسخدهندگان، مدیران تور بودهاند و بیش از نیمی از آن ها، سابقه کاری کمتر از پنج سال داشتهاند. از طرف دیگر، «وب سایت هتل»، «بازدید از هتل»، و «نظرهای مشتریان آژانس مسافرتی» رایجترین منابع کسب اطلاعات درباره هتلهای مطالعه شده بودهاند.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

مهدی ابراهیمی

عضو هیات علمی گروه مدیریت جهانگردی دانشگاه علامه طباطبایی

ابوالفضل تاج زاده نمین

دانشیار گروه مدیریت جهانگردی دانشگاه علامه طباطبایی

نسیم محمدیان محمودجیق

کارشناس ارشد مدیریت جهانگردی، گرایش بازاریابی، دانشگاه علامه طباطبایی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • بیات، شیما (۱۳۹۰). «بررسی مقایسهای جایگاه برندهای بینالمللی لوازم صوتی ...
  • دهدشتی شاهرخ، زهره؛ فیاضی، مرتضی (۱۳۹۰). مدیریت بازاریابی در صنعت ...
  • روستا، احمد؛ ونوس، داور؛ ابراهیمی، عبدالمجید (۱۳۸۷). مدیریت بازاریابی، تهران: ...
  • قاضیزاده، مصطفی؛ سلیمانی بشلی، علی (۱۳۸۸). «بازاریابی و موضعیابی موثر ...
  • کاتلر، فیلیپ؛ آرمسترانگ، گری (۱۳۹۰). اصول بازاریابی، ترجمه بهمن فروزنده، ...
  • کاتلر، فیلیپ؛ فورچ، والدرمار (۱۳۸۹). مدیریت برند در بازاریابی صنعتی ...
  • لاولاک، کریستوفر؛ و رایت، لارن (۱۳۸۲). اصول بازاریابی خدمات، ترجمه ...
  • لومسدون، لس (۱۳۸۰). بازاریابی گردشگری، ترجمه محمدابراهیم گوهریان، تهران: دفتر ...
  • مرکز آمار ایران (۱۳۹۰). نتایج آمارگیری از گردشگران ملی ...
  • مومنی، مصطفی؛ صرافی، مظفر؛ قاسمی خوازنی، محمد (۱۳۸۷). «ساختار و ...
  • Atkinson, A., ۱۹۸۸, Answering the eternal question: What does customer ...
  • Barsky, J. D. and Labagh, R, ۱۹۹۲, A strategy for ...
  • Brooksbank, R., ۱۹۹۴, The anatomy of marketing positioning strategy, Marketing ...
  • Chu, R. K. S., and Choi, T., ۲۰۰۰, An importance-performance ...
  • Dev, C. S., Morgan, M. S., and Shoemaker, S., ۱۹۹۵ ...
  • Dibb, S., and Simkin, L. ۱۹۹۳, The strength of branding ...
  • Dubé, L., and Renaghan, L. M., ۲۰۰۰ February, Marketing your ...
  • Gensch, D. H., and Javalgi, R. G., ۱۹۸۸, Issues and ...
  • Ibrahim, E. E., and Gill, J., ۲۰۰۵, A positioning strategy ...
  • Karadeniz, M., ۲۰۰۹, Product positioning strategy in marketing management, Journal ...
  • Knutson, B. J., ۱۹۸۸ May, Frequent travelers: making them happy ...
  • Lewis, R. C., ۱۹۸۲, Positioning analysis for hospitality firms, International ...
  • Petcu, M., and David-Sobolevschi, L., ۲۰۰۹, Matrix approach of strategic ...
  • Saleh, F., and Ryan, C., ۱۹۹۲, Clients perceptions of hotels: ...
  • Schulz, C., ۱۱۹۴ April, Hotels and travel agents: the new ...
  • Wilensky, L. and Buttle, F., ۱۹۸۸, A multivariate analysis of ...
  • نمایش کامل مراجع