شاخص های کلیدی عملکرد سازمان و بهبود بهره وری: رویکرد کارت امتیازی متوازن

هدف از این پژوهش، شناسایی شاخص ­های کلیدی عملکرد سازمان با رویکرد کارت امتیازی متوازن و تعیین نقش آن ها در ارتقاء بهره ­وری سازمان است. پژوهش حاضر از نوع مطالعات پیمایشی است و به صورت مقطعی در تابستان ۱۳۹۱ اجرا شد. جامعه پژوهش، مدیران ارشد و میانی «صنایع شیروپاستوریزه ایساتیس یزد» بود. با استفاده از فرمول نمونه­ گیری کوکران، تعداد نمونه ۳۲ نفری به روش تصادفی انتخاب شد. ابزار گردآوری داده­ها، پرسشنامه بود. داده­ها با استفاده از شاخص های آماری ، آزمون آماریو تاپسیس فازی تحلیل شد. از میان ۱۸ شاخص کلیدی عملکرد شناسایی شده مربوط به شرکت، مدیران، پنج عامل را در بهبود بهره­ وری خود موثر دانستند. سطح تعهد کارکنان به هدف­ های سازمان و بهره وری کارکنان ازجمله عوامل کلیدی موثر در منظر رشد و یادگیری بودند و به دلیل بیشترین اختلاف بین وضع موجود و وضع مطلوب، این منظر در صدر مناظر دیگر قرار گرفت. در میان سایر شاخص­ های کلیدی عملکرد، اثربخشی بازاریابی در منظر مشتری، کنترل هزینه در منظر مالی و تعمیرات و نگهداری در منظر فرایندهای داخلی، عوامل اثرگذار در بهبود بهره­وری سازمان، انتخاب شدند.

کلیدواژه ها:

بهره وری ، کارت امتیازی متوازن ، تاپسیس فازی ، شاخص های کلیدی عملکرد