شاخص های کلیدی عملکرد سازمان و بهبود بهره وری: رویکرد کارت امتیازی متوازن

سال انتشار:

1394

نوع سند:

مقاله ژورنالی

زبان:

فارسی

مشاهده:

66

فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

JR_INDU-5-4_005

تاریخ نمایه سازی: 14 آبان 1400

چکیده مقاله:

هدف از این پژوهش، شناسایی شاخص ­های کلیدی عملکرد سازمان با رویکرد کارت امتیازی متوازن و تعیین نقش آن ها در ارتقاء بهره ­وری سازمان است. پژوهش حاضر از نوع مطالعات پیمایشی است و به صورت مقطعی در تابستان ۱۳۹۱ اجرا شد. جامعه پژوهش، مدیران ارشد و میانی «صنایع شیروپاستوریزه ایساتیس یزد» بود. با استفاده از فرمول نمونه­ گیری کوکران، تعداد نمونه ۳۲ نفری به روش تصادفی انتخاب شد. ابزار گردآوری داده­ها، پرسشنامه بود. داده­ها با استفاده از شاخص های آماری ، آزمون آماریو تاپسیس فازی تحلیل شد. از میان ۱۸ شاخص کلیدی عملکرد شناسایی شده مربوط به شرکت، مدیران، پنج عامل را در بهبود بهره­ وری خود موثر دانستند. سطح تعهد کارکنان به هدف­ های سازمان و بهره وری کارکنان ازجمله عوامل کلیدی موثر در منظر رشد و یادگیری بودند و به دلیل بیشترین اختلاف بین وضع موجود و وضع مطلوب، این منظر در صدر مناظر دیگر قرار گرفت. در میان سایر شاخص­ های کلیدی عملکرد، اثربخشی بازاریابی در منظر مشتری، کنترل هزینه در منظر مالی و تعمیرات و نگهداری در منظر فرایندهای داخلی، عوامل اثرگذار در بهبود بهره­وری سازمان، انتخاب شدند.

کلیدواژه ها:

بهره وری ، کارت امتیازی متوازن ، تاپسیس فازی ، شاخص های کلیدی عملکرد

نویسندگان

طیبهامیرخانی
طیبه امیرخانی

استادیار، دانشگاه شهید بهشتی.

فروغ علیخانی

کارشناس ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Achterbergh, J., Beeres, R., Vriens D. (۲۰۰۳). Does the balanced ...
  • Ahadinia, N. (۱۳۸۴). The Guidelines for improving productivity, Tadbir, ۱۶(۱۵۷) ...
  • Akkermans, H., Oorschot, K. (۲۰۰۰). Developing a balanced scorecard with ...
  • Alvani, M., Ahmadi, P. (۱۳۸۰). Designing a comprehensive model for ...
  • Araste, A. (۱۳۸۶). Reload productivity, Tadbir, ۱۸(۱۸۲) ...
  • Chen, C.T. (۲۰۰۰). Extensions of the TOPSIS for group decision-making ...
  • Cheng, C.H., Yang, K.L., & Hwang,C.L. (۱۹۹۹). Evaluating attack helicopters ...
  • Creelman, J., Makhijani, N. (۲۰۰۸). How leading organizations successfully implement ...
  • Hoseini, M. (۱۳۹۱). Measuring the changes of productivity based on ...
  • Huang, H. (۲۰۰۹). Designing a knowledge-based system for strategic planning: ...
  • Kaplan, R., & Norton, D.P. (۱۹۹۳).Putting the balanced scorecard to ...
  • Kaplan R. and Norton, D.P. (۱۹۹۶). Using the Balanced Scorecard ...
  • Kaplan, R. and Norton, D.(۱۳۹۰). The Strategy map: Converting Intangible ...
  • Kaplan, R. and Norton, D. (۱۳۸۷). The Strategy-Focused Organization: How ...
  • Lee, A.,Chen, W., Chang, C. (۲۰۰۸). A fuzzy AHP and ...
  • Linard, K. and Yoon, J. (۲۰۰۰). The dynamics of organizational ...
  • Mendes, P., Santos, A., Perna, F., Teixeira, M. (۲۰۱۲). The ...
  • Mirfakhradini, H., Mirghafoori, H., Saiadi Tooranloo, H. (۱۳۹۰). Prioritization of ...
  • Nissen, V. (۲۰۰۶). Modeling corporate strategy with the fuzzy balanced ...
  • Niven, R. (۲۰۰۶). Balanced scorecard step-by-step: Maximizing performance and maintaining ...
  • Pourmoaied, R., ghoreishi, M. (۱۳۸۷). The application of value engineering ...
  • Ritter, M. (۲۰۰۳). The use of balanced scorecard in the ...
  • Rajesh, R., Pugazhendhi, S., Ganesh, K., Ducq,S., and Lenny Koh, ...
  • Sadeghi, A.(۱۳۸۵). Studying the indexes of productivity, intangible capitals of ...
  • Soltani, I.(۱۳۸۲). The cycle of the management of the productivity ...
  • Taghavipoorian Azar, E.(۱۳۸۷). Studying the indicators of measuring productivity and ...
  • Taheri, S. (۱۳۸۶). Productivity and its analysis in organizations: Management ...
  • Walker, B., and Dunn, M. (۲۰۰۶). Improving Hospital Performance and ...