بررسی عوامل موثر بر احتمال انتخاب مطب دندانپزشکی از سوی مراجعین از منظر بازاریابی (مورد مطالعه: مطب های دندانپزشکی غرب استان مازندران)

مقدمه: با توجه به اینکه در ایران، نیاز بالقوه ای برای پرداختن به مباحث مرتبط با دندانپزشکی احساس می شود، در این پژوهش کوشیده شده تا با تبیین مولفه های موثر بر احتمال انتخاب مطب های دندانپزشکی از سوی بیماران، ریشه های کلیدی انتخاب مطب از سوی بیماران شناسایی شوند. روش پژوهش: این پژوهش از لحاظ هدف، از نوع کاربردی بوده و جامعه آماری آن کلیه مشتریان مطب­های دندانپزشکی غرب استان مازندران می باشد که تعداد نمونه آماری براساس جدول مورگان حداقل ۳۸۴ نفر با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای می باشد. در این پژوهش برای اندازه گیری عوامل موثر بر انتخاب مشتریان از پرسشنامه (کیم، ۲۰۱۱)،  (لو و همکاران، ۲۰۱۵) و (لی و همکاران، ۲۰۱۳) استفاده شده است. برای تعیین روایی از تحلیل عاملی تاییدی با استفاده از نرم افزار لیزرل استفاده شد. تجزیه و تحلیل داده ها، با استفاده از آمار توصیفی و آمار استنباطی شامل آزمون کولموگروف- اسمیرنف و آزمون معادلات ساختاری انجام شده است. یافته­ ها: یافته­های تحقیق حاکی از این است که هریک از عوامل امکانات و تجهیزات (ضریب مسیر ۰/۶۱)، خدمات (ضریب مسیر ۰/۵۷)، ویژگی های دندانپزشک (ضریب مسیر ۰/۴۹)، ظاهر حرفه ای دندانپزشک (ضریب مسیر ۰/۳۸) و ویژگی های فعالیت های دندانی (ضریب مسیر ۰/۴۴) بر احتمال انتخاب مطب دندانپزشکی از سوی مشتریان تاثیر دارد. نتیجه گیری: با توجه به ازدیاد مطب های دندانپزشکی می توان با بکارگیری نتایج این پژوهش و با اتخاذ راهکاریی در زمینه­ی عوامل شناسایی شده بخصوص مهمترین آن یعنی امکانات و تجهیزات مناسب، بر انتخاب مشتریان تاثیر مثبت و معنی داری گذاشت و بدین ترتیب موقعیت رقابتی خود را بهبود بخشید.

کلیدواژه ها:

مطب ، انتخاب مطب ، دندانپزشکی ، مشتری