مدیریت ارتباط با مشتری از طریق رسانه های اجتماعی در صنعت گردشگری و هتلداری

امروزه با شدت یافتن رقابت میان سازمان ها و در دسترس بودن بسیاری از شبکه های اجتماعی مانند فیس بوک و اینستاگرام ساختار مدیریت ارتباط با مشتری دچار تغییر شده و مفهوم جدیدی تحت عنوان مدیریت ارتباط با مشتری از طریق رسانه های اجتماعی شکل گرفته است، به طوری که توجه صنایع گوناگون از جمله صنعت گردشگری و هتلداری را به خود جلب نموده است. تقریبا تمام سازمان ها به ویژه شرکت های خدمات محور که غالبا بیشتر با مشتریان در ارتباطند به این امر که حفظ مشتریان موجود و به دست آوردن رضایت مندی و اعتماد آنان بسیار کمتر از جذب مشتریان جدید هزینه دارد، پی برده اند. مدیریت ارتباط با مشتری از طریق رسانه های اجتماعی یک استراتژی تجاری است که هدف آن افزایش مشارکت مشتریان و ایجاد اعتماد و وفاداری در آنان از طریق رسانه های اجتماعی مب شاد. از این رو با توجه به اهمیت کلیدی مدیریت ارتباط با مشتری از طریق رسانه های اجتماعی در صنعت هتلداری، پژوهش حاضر به بررسی مطالعات انجام شده در زمینه نقش مدیریت ارتباط با مشتری از طریق رسانه های اجتماعی در صنعت گردشگری و هتلداری پرداخته تا مدیران هتل ها و سایر شرکت های خدماتی را در جهت اجرای موثر استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری از طریق رسانه های اجتماعی، راهنمایی نماید.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، رسانه های اجتماعی ، صنعت هتلداری