مدیریت ارتباط با مشتری از طریق رسانه های اجتماعی در صنعت گردشگری و هتلداری

سال انتشار:

1400

نوع سند:

مقاله کنفرانسی

زبان:

فارسی

مشاهده:

493

فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

NAMEAR01_129

تاریخ نمایه سازی: 26 مهر 1400

چکیده مقاله:

امروزه با شدت یافتن رقابت میان سازمان ها و در دسترس بودن بسیاری از شبکه های اجتماعی مانند فیس بوک و اینستاگرام ساختار مدیریت ارتباط با مشتری دچار تغییر شده و مفهوم جدیدی تحت عنوان مدیریت ارتباط با مشتری از طریق رسانه های اجتماعی شکل گرفته است، به طوری که توجه صنایع گوناگون از جمله صنعت گردشگری و هتلداری را به خود جلب نموده است. تقریبا تمام سازمان ها به ویژه شرکت های خدمات محور که غالبا بیشتر با مشتریان در ارتباطند به این امر که حفظ مشتریان موجود و به دست آوردن رضایت مندی و اعتماد آنان بسیار کمتر از جذب مشتریان جدید هزینه دارد، پی برده اند. مدیریت ارتباط با مشتری از طریق رسانه های اجتماعی یک استراتژی تجاری است که هدف آن افزایش مشارکت مشتریان و ایجاد اعتماد و وفاداری در آنان از طریق رسانه های اجتماعی مب شاد. از این رو با توجه به اهمیت کلیدی مدیریت ارتباط با مشتری از طریق رسانه های اجتماعی در صنعت هتلداری، پژوهش حاضر به بررسی مطالعات انجام شده در زمینه نقش مدیریت ارتباط با مشتری از طریق رسانه های اجتماعی در صنعت گردشگری و هتلداری پرداخته تا مدیران هتل ها و سایر شرکت های خدماتی را در جهت اجرای موثر استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری از طریق رسانه های اجتماعی، راهنمایی نماید.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، رسانه های اجتماعی ، صنعت هتلداری

نویسندگان

زهراشکرچی زاده
زهرا شکرچی زاده

استادیار دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی

لعیاحکیم فعال
لعیا حکیم فعال

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه شیخ بهایی