بررسی عوامل موثر بر رفع شکاف میان شبکه های اجتماعی و وفاداری به برند (مورد مطالعه: همراه بانک مسکن)

با توجه به گرایش به استفاده از شبکه های اجتماعی، می توان از این شبکه ها برای ارتباطات نزدیکتر با مشتریان بالقوه و بالفعل استفاده کرد. هدف این پژوهش، بررسی تاثیر عوامل موثر بر رفع شکاف میان شبکه های اجتماعی و وفاداری به برند (مورد مطالعه: همراه بانک مسکن) می باشد. مطالعه ی پیش رو، پژوهشی توصیفی- پیمایشی است. برای آزمون فرضیه های پژوهش، ۳۸۴ پرسشنامه توزیع و برای تست فرضیه ها از نرم افزارهای آماری اس پی اس اس و لیزرل استفاده گردیده است. نتایج نشان می دهد که نظر خواهی برند بر هویت جامعه برند آنلاین و مشارکت رسانه های اجتماعی برند تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین ارزش سرگرمی بر هویت جامعه برند آنلاین و مشارکت رسانه های اجتماعی برند تدثیر مثبت و معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

نظرخواهی برند ، هویت جامعه برند آنلاین ، مشارکت رسانه های اجتماعی برند ، ارزش سرگرمی ، وفاداری رفتاری برند ، همراه بانک مسکن