شناسایی و اولویت بندی انتظارهای دانشجویی از خدمات بانکی

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 143

فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

JR_BUSIN-15-26_002

تاریخ نمایه سازی: 20 مهر 1400

چکیده مقاله:

 چکیده     هدف تمام سازمان های خدماتی ازجمله بانک­ها ارائه خدمات مناسب و مورد رضایت مشتریان است. با توجه به محیط رقابتی و پویای بانکداری امروز، اکثر بانک­ها برای حفظ جایگاه خود در بازار مالی به دنبال شناسایی و برآوردن نیازهای گروه خاصی از مشتریان خود هستند. پژوهش حاضر با هدف شناسایی و اولویت بندی انتظارهای دانشجویی از خدمات بانکی انجام شده است؛ در این راستا، پس از انجام مصاحبه با دانشجویان، با استفاده از تکنیک تحلیل محتوا ۴۲ نیاز و انتظار بانکی دانشجویان استخراج شد و پس از قرار دادن این ۴۲ شاخص در پرسشنامه نهایی و توزیع آن، ۳۸۸ پرسشنامه نهایی با استفاده از آزمون­های میانگین تک نمونه ای و فریدمن تحلیل و بررسی شد. یافته­های پژوهش حاکی از آن است که عوامل اصلی نیازها و انتظارها درمجموع به ۷ بعد اصلی (۷P بازاریابی) قابل تقسیم است که عبارت اند از: خدمات بانکی (محصول)، قیمت، ترفیع، توزیع، کارکنان، امکانات، دارایی­های فیزیکی و مدیریت عملیات و فرآیند که تمامی این ابعاد به عنوان نیاز دانشجویان شناسایی شدند. بر اساس نتایج آزمون فریدمن، عامل توزیع، مدیریت عملیات و فرآیند، خدمات بانکی، قیمت، کارکنان، دارایی های فیزیکی و ترفیع به ترتیب اولویت­های اول تا هفتم را به خود اختصاص دادند.

نویسندگان

منیژه قره چه

استادیار، دانشگاه شهید بهشتی.

سید محمود حسینی

* استادیار، دانشگاه شهید بهشتی.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Almossawi, M. (۲۰۰۱). Bank selection criteria employed college students in ...
  • Anderson, W. & Sims, B.L. (۲۰۰۳). Meeting customer expectation in ...
  • Bush, A. J., Bush, V. D., Oakley, J., & Cicala, ...
  • Coye, R.W. (۲۰۰۴). Managing customer expectation in service marketing, International ...
  • Gronoroos, C. (۲۰۰۰). Service management and marketing, John wiley sons ...
  • Harrison, T. (۲۰۰۰). Financial service marketing, Prentice Hall, Great Britain, ...
  • Howcroft, B. Durkin, M. Armstrong, G. & Emerson, E. (۲۰۰۷). ...
  • Kotler, F. (۲۰۰۶). Marketing Management, Translation Foruzande, B.Amoukhte publishing, Esfahan, ...
  • Lam, R. & Burton, S. (۲۰۰۶). SME banking loyalty (and ...
  • Lundahl, M. Vegholm, F. & Silver, L. (۲۰۰۹). Technical and ...
  • Marinkovic, V. & Senic, V. (۲۰۱۲). Analaysis of Service Quality ...
  • Moghimi, m & Hafizi, R.The relationship between personality style and ...
  • Nabizadeh Shahr Babaki,F & Safarnia, H. (۲۰۱۱). The role and ...
  • Oliver, R., Rochecouste, J., Bennell, D., Anderson, R., Cooper, I., ...
  • Parasuraman, A., Zeithmal, V.A. & Berry, L.L. (۱۹۸۸). SERVQUAL: a ...
  • Rasoul oof, J.Seyfi, M.& Rashidi, D. (۲۰۰۰).Identification of factors affecting ...
  • Sharifi Najari, N. (۲۰۰۳). Review and comparative study customers' expectations ...
  • Tahir, I. & Wan Ismail, W. (۲۰۰۵). Service Quality in ...
  • Zimmerman, T., Schmidt, L., Peterson, J., Nyland, R., & Surdick, ...
  • Venous, D & Safaeian, M. (۲۰۰۲). Applied methods of marketing ...
  • نمایش کامل مراجع