تاثیر ریسک ادراک شده بر نگرش مشتریان بانکداری اینترنتی

   با رشد روزافزون فناوری اطلاعات و بازار رقابتی موجود در حوزه بانکی ایران، موضوع پذیرش بانکداری الکترونیک توسط مشتریان موردتوجه قرار گرفته­ است. یکی از مفاهیم کاربردی در ارائه خدمات الکترونیک بانکی، بانکداری اینترنتی است. پژوهش حاضر با هدف بررسی و تبیین تاثیر ادراک از ریسک خدمات بانکداری اینترنتی بر نگرش از بانکداری اینترنتی انجام شده است. جامعه آماری این پژوهش، استفاده­کنندگان از خدمات بانکداری اینترنتی«بانک ملت» و نمونه موردبررسی، استفاده کنندگان از خدمات بانکداری اینترنتی «بانک ملت» در شهر تهران است. داده­های گردآوری شده به وسیله­ پرسشنامه در دو سطح آمار توصیفی و آمار استنباطی بررسی و تحلیل شدند. در سطح آمار توصیفی، توصیف جمعیت­شناختی اعضای نمونه انجام شد و در سطح آمار استنباطی نتایج به کارگیری مدل­یابی معادلات ساختاری و تحلیل عاملی تاییدی نشان داد که ادراک از ریسک استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی بر نگرش افراد در خصوص بانکداری اینترنتی تاثیر دارد. انتظار می­رود نتایج این مطالعه و پیشنهادهای مدیریتی ارائه شده به بانک­ها بر کاهش تاثیر منفی این ریسک­ها موثر باشد.

کلیدواژه ها:

بانکداری اینترنتی ، نگرش ، ابعاد ریسک ادراک شده