ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

تاثیر اینترنت و امنیت بانکداری الکترونیکی بر رضایت رابطه مند e-CRM

سال انتشار: 1400
کد COI مقاله: IRCMS02_004
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 118
فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 19 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله تاثیر اینترنت و امنیت بانکداری الکترونیکی بر رضایت رابطه مند e-CRM

محمدجواد بختیاری - دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشکده مهندسی صنایع و سیستم ها، دانشگاه تربیت مدرس

چکیده مقاله:

سازمانها و شرکتها در محیط رقابتی جهانی پیچیده ای قرار گرفته اند که ناشی از تغییرات محیطی، سازمانی و فناوریهای نوین است. رشد سریع تکنولوژی اطلاعات و اینترنت، ماهیت کار سازمانها را متحول نموده است بنابراین، استفاده مطلوب و مناسب از تکنولوژی های نوین در کسب و کار از عوامل ضروری بقاء ریسک ادراک شده سازمان ها در محیط رقابتی امروز می باشد. از این رو، کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی به یکی از موضوعات مورد توجه درفضای کسب و کار الکترونیکی، برای حفظ هرچه بیشتر مشتریان تبدیل شده است. روش گردآوری داده های این پژوهش به دوصورت کتابخانه ای و روش میدانی بوده و مهمترین ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه بود، تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS انجام گرفته و نتایج تحقیق حاکی از آن است که ابعاد کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی ( تراکنش الکترونیک، تجارت الکترونیک) بر قابلیت های استراتژیک کارکنان و رضایتمندی مشتریان تاثیر مثبت معناداری دارد همچنین بیشترین تاثیر بر متغیر درون زای کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک متعلق به عوامل پاسخگویی و سپس عوامل اطمینان خاطر می باشد. هدف پژوهش حاضر، بررسی ارائه مدل ساختاری مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری برپایه کیفیت خدمات تکنولوژی محور سلف سرویس مشتریان الکترونیکی و برسی تاثیر e-CRM و کیفیت خدمات بر رضایت مشتریان در بانکداری الکترونیک می باشد. نتایج حاکی از آن است طراحی وب سایت ، توانایی جستجو،حریم خصوصی و امنیت و زمان تحویل به عنوان ابعاد مهم وتاثیر گذار مدیریت ارتباط الکترونیکی مشتری که درتحقیق حاضر شناسایی شدند به خروجی های محسوس معناداری مانند بهبود در شاخص های مالی از قبیل کاهش هزینه یا افزایش فروش و سود بخشی و هم سنجه های نامحسوسی از قیبل ارزش مشتری منجر می شوند دارد. تراکنش های این شبکه به صورت همتا به همتا و بدون نیاز به واسطه ها انجام می شوند؛ رمز ارز ها روی یک پایگاه داده غیرمتمرکز به اسم بلاک چین فعالیت می کند لذا باتوجه به اینکه موضوع جانشین شدن پول الکترونیکی به عنوان ابزار پرداخت در شرکتها به مرحله بلوغ رسیده است و شرکتها در مسیر پیاده سازی و استفاده از این مهم هستند بنابراین نظام بانکداری الکترونیکی می بایست به منظور افزایش سهم خود در بازار رقابتی و بکارگیری بهینه منابع بانکی در ارائه خدمات متناسب با نیاز مشتریان به بخش بندی مشتریان خود بپردازند. از اینرو لازم است تا رفتار مشتریان بانکی شناسایی و تحلیل شود. یکی از رویکردهای نوین جهت کمک به بانکها در این زمینه، تکنیک داده کاوی است بنابراین داده های جمع آوری شده با استفاده از پرسشنامه در دو بخش توصیفی و استنباطی و با استفاده از آزمون های نرمالیتی (K-S) و مدلسازی معادلات ساختاری تبئین گردیده است.

کلیدواژه ها:

تکنولوژی سلف سرویس ، ارز دیجیتال ، پذیرش ادراکی بانکداری الکترونیکی

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا IRCMS02_004 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/1289825/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
بختیاری، محمدجواد،1400،تاثیر اینترنت و امنیت بانکداری الکترونیکی بر رضایت رابطه مند e-CRM،دومین همایش ملی تحقیقات میان رشته ای در علوم مهندسی و مدیریت،تهران،https://civilica.com/doc/1289825

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1400، بختیاری، محمدجواد؛ )
برای بار دوم به بعد: (1400، بختیاری؛ )
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه دولتی
تعداد مقالات: 31,665
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی