بررسی کیفیت خدمات و تمایل به استفاده مجدد در کسب وکارهای محلی: مورد اقامتگاه های بوم گردی در استان گلستان

 مدیریت کیفیت خدمات یکی از مهم ­ترین عوامل توسعه­ی اقامتگاه­ های بوم گردی به­عنوان یکی از کسب وکارهای اصلی بخش گردشگری در نواحی روستایی است. این تحقیق به بررسی تاثیر کیفیت خدمات گردشگری بر تمایل به بازگشت به اقامتگاه ­های بوم­ گردی در استان گلستان پرداخته است. این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ درجه نظارت و کنترل، میدانی و از لحاظ گردآوری داده ­ها از نوع تحقیقات توصیفی است. برای انجام این تحقیق، از راهبرد پیمایشی بهره گرفته شد. جامعه آماری این تحقیق شامل گردشگرانی بود که در زمان انجام تحقیق از اقامتگاه ­های بوم­ گردی استان گلستان بازدید کردند. حجم نمونه بر اساس جدول کرجسی و مورگان ۳۸۰ نفر تعیین و گزینش نمونه ­ها به شیوه نمونه ­گیری تصادفی طبقه ­ای انجام شد. ابزار تحقیق یک پرسشنامه محقق ­ساخته بود. روایی صوری و محتوایی پرسشنامه از سوی پانل خبرگان شامل کارشناسان بخش اقامتگاه­ های بوم ­گردی اداره ­ی کل میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی استان گلستان مورد تایید قرار گرفت. مقدار آلفای کرونباخ به عنوان نشانگر پایایی برای مقیاس­ه ای اصلی پرسشنامه بالاتر از ۷/۰ به­ دست آمد. نتایج آزمون t تک نمونه­ ای جهت ارزیابی تمایل به بازگشت گردشگران نشان داد که گردشگران تمایل دارند دوباره از اقامتگاه ­های بوم گردی بازدید کنند. نتایج همبستگی پیرسون با مقادیر ۲۴۵/۰ و ۱۶۶/۰ و ۱۰۷/۰ نشان داد که هر سه مولفه کیفیت خدمات (محتوی، زمینه و رفتار) دارای رابطه همبستگی مستقیم و معنی­دار با تمایل به بازگشت هستند. همچنین، نتایج آزمون رگرسیون با ضریب بتاهای ۲۳۲/۰ و ۱۴۹/۰ و ۱۵/۰ نشان می ­دهد تمامی مولفه­های کیفیت خدمات (محتوا، زمینه و رفتار) بر تمایل به بازگشت گردشگران به اقامتگاه ­های بوم ­گردی تاثیر مستقیمی دارند.    

کلیدواژه ها:

Eco-resorts ، Service Quality ، Return willingness ، Golestan Province ، اقامتگاه بوم گردی ، کیفیت خدمات ، تمایل به بازگشت ، استان گلستان