ارزیابی میزان رضایت مندی زنان از کیفیت ارائه خدمات در فضا های عمومی گذران اوقات فراغت مطالعه موردی: خدمات عمومی بافت های تاریخی شهر کرمانشاه

یکی از جهت گیری های مدیریت نوین توجه به اصل مشتری مداری و جلب رضایت ارباب رجوع می باشد. این پژوهش با هدف شناخت سنجش میزان رضایت مندی زنان از کیفیت ارائه خدمات در فضا های عمومی گذران اوقات فراغت در بافت های تاریخی و کهن با تاکید بر نوشهر سازی در کرمانشاه انجام شده است. در این تحقیق از روش پیمایشی استفاده شده است. نمونه گیری ابتدا با استفاده از روش خوشه ای دو مرحله ای و سپس تصادفی ساده انجام شد. حجم نمونه برای این تحقیق ۳۸۴ نفر بوده است. ابتدا به بررسی میزان رضایت کلی از فضا های عمومی گذران اوقات فراغت شهر کرمانشاه، میزان رضایت مندی از اطلاع رسانی، اعتماد، نحوه رفتار کارکنان و فضای فیزیکی و تجهیزات پرداخته شد. در نهایت نتایج تبیینی تحقیق نشان می دهد؛ که میان انتظارات و ادراکات مراجعان به فضا های عمومی گذران اوقات فراغت در شهر کرمانشاه از لحاظ کیفیت خدمات تفاوت معنا داری وجود ندارد و رابطه بین مولفه های کیفیت خدمات با میزان رضایت مندی مراجعان به فضاهای عمومی گذران اوقات فراغت تائید نگردید. با توجه به ضرایب همبستگی بین مولفه های تحقیق با میزان رضایت وجود رابطه مثبت و تاثیر مثبت این مولفه ها بر میزان رضایت مورد تائید قرار گرفت. مدل برازش رگرسیونی و ضرایب تاثیر هریک از مولفه ها به دست آمد، بیانگر مناسب و معنی دار بودن مدل رگرسیونی و ضرایب آن می باشد.

کلیدواژه ها:

رضایت مندی ، زنان ، کرمانشاه ، اوقات فراغت ، فضا های عمومی ، بافت تاریخی ، نوشهر سازی